家政服务流程最新版.pdfVIP

深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司 运营发展手册  深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司 运营发展手册      家政服务流程 家政服务流程 1.目的 1.目的 规范家政及维修服务的流程,及时高效地为顾客提供优质服务。 规范家政及维修服务的流程,及时高效地为顾客提供优质服务。 2.范围 2.范围 适用深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司为家庭、办公场所等家政和维修服务项目 适用深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司为家庭、办公场所等家政和维修服务项目 的控制管理。 的控制管理。 3.定义 3.定义 3.1 家政服务:指物业服务中心服务人员为业主,住户,提供的日常清洁卫生打扫、室内维 3.1 家政服务:指物业服务中心服务人员为业主,住户,提供的日常清洁卫生打扫、室内维 修、室内家用电器维护、清洁与保养等服务。 修、室内家用电器维护、清洁与保养等服务。 3.1.1 按服务内容可分为: 3.1.1 按服务内容可分为: A. 普通服务:指日常的一些家庭服务内容,如日常清洁卫生打扫,清理物品、室内维修工作 A. 普通服务:指日常的一些家庭服务内容,如日常清洁卫生打扫,清理物品、室内维修工作 等。 等。 B. 特定服务:指比较特殊的次数不多的服务项目,如绿化养护、地板打蜡、清洗家用电器 B. 特定服务:指比较特殊的次数不多的服务项目,如绿化养护、地板打蜡、清洗家用电器 等。 等。 C. 外包服务:指由物业服务中心指定分包的服务,如开荒保洁及特约保洁服务等。 C. 外包服务:指由物业服务中心指定分包的服务,如开荒保洁及特约保洁服务等。 3.1.2 按服务时间可分为: 3.1.2 按服务时间可分为: A. 钟点服务:是指服务时间不超过一个月的服务。 A. 钟点服务:是指服务时间不超过一个月的服务。 B. 定点长期服务:是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服 B. 定点长期服务:是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服 务。 务。 4.职责 4.职责 4.1 运营发展部负责家政服务的抽查回访工作、综合统计、分析顾客的需求、研究开发新 4.1 运营发展部负责家政服务的抽查回访工作、综合统计、分析顾客的需求、研究开发新 的服务项目。 的服务项目。 4.2 物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务、监督服务质量。 4.2 物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务、监督服务质量。 CCKJCY-YYFZ-WJ05 第 F1 版 1 / 8  CCKJCY-YYFZ-WJ05 第 F1 版 1 / 8  深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司 运营发展手册  深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司 运营发展手册