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1 公寓作业文件范本 SHLP 服务质量检查规程（公寓） WI/XX-00-07 、目的 1 确保服务项目符合规定的质量规定管理处内部质量检查的 程序， 要求。 、适用范围 2 适用于管理处服务过程与服务项目的 内部质量检查。 、职责 3 管理员负责对责任范围内的服务质主管 /3.1 管理处各作业人员、 量进行日检。管理员负责组织对责任范围内的 服务质量管理处部门主管 /3.2 进行周检。管理处经理负责组织对各 服务项目的服务质量进行月检； 负 3.3 责组织对各作业管理人员、 作 业人员的工作质量进行季度考核。 管理处经理每月检查服务项目质 量 3.4 、规程 4 日检 4.1）设备人员每日对辖区各设备（设施）的运 行状况进行巡视， 1 管理员对其进行 /并如实填写各设备 （设施）运行 记录表；设备主管对记录或检查中发现的问题应及时分析原因， 并履 行签名手续，检查， 并采取相应的纠正措施进行处理。 ）安保领班每 日对辖区及各岗位安保队员工作进行检查， 并如 2 管理员对其进行检 查，并履实填写《巡逻情况记录表》 ；安保主管 /并采取相对记录或检 查中发现的问题应及时分析原因，行签字手续。 应的纠正措施进行记录。）清洁、绿化领班每日对辖区的清洁、 绿化服务质量进行巡视， 3 并如实填写《清洁服务质量巡视表》 、《绿化服务质量巡视表》，清管理员对其进行检查， 并履行签字手续，对记录或检洁、绿化主管 / 查中发现的问题应及时分析原因， 并采取相应的纠正措施进行处理。 管 理员每日将记录和检查中发现的问题及处置情况填写 /4）主管 管理 员的管理日志之中。在主管 / 2 公寓作业文件范本 SHLP 周检 4.2 管理员二周一次组织对责任范围内的服务质量进行检 /部门主管分管经理对其进行检查并履行签字手续。 并记录于相应的检查表，查，并采取相应的纠正措施进行处对检查中发现的问题应及时分析原 因， 理。 月检 4.3 每月组织 ZW-WG-21 ）管理处经理依据《服务 项目质量要求》对检查中发现 ,/小区管理服务质量进行检查，并记录于检查表对大厦 预防措施进行处理。的问题应及时分析原因，采取相应的纠正 /ZW-WG-4 ）管理处经理依据《服务项目质量指标统计方法》2 发现不符合要求即采取纠正措每月对质量指标的统计情况进行检查， 施。 4.4 季检管理员的工作）管理处经理每季按公司制订的考核办法对主管 /1 实绩进行考核、评价。管理员每季按公司制订的 考核办法对所属员工工作 /）部门主管 2 实绩进行考核、评价。日 53 ）管理处经理每季检查《质量指标统计报表》 是否在次季 前填妥上报。 返工或返修的检查 4.5 对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准 要求重新验证并 做记录。 4.6 记录的归档和保存）日检记录季末交 管理处管业部文档管理员归档和保存，保存 1 1 年。期限为）周检记 录季末交管理处管业部文档管理员归档和保存， 保存 2 年。期限为 3） 月检记录年末交管理处管业部文档管理员归档和保存，保存 33 年。 期限为 3）季检记录直接由文档管理员归档和保存，保存期限为年。 4、附录5 3 公寓作业文件范本 SHLP ZW-WG-2 《服务项目质量要求》 1)ZW-WG-4 《服务项目质量指标 统计方法》 2) 服务过程质量检查表（月检示例） 3) 服务项目质量检查表（月检示例） 4) 安保服务检查表（周检示例） 5) 清洁服务检查表（周检示例） 6) 绿化服务检查表（周检示例） 7) 电梯系统检查表（月检示例） 8) 9) 给排水系统检查表（月检示例） 10) 管理日志（示例） 11) 运行日志、巡视记录等日检记录（示例） □清洁检查规程□□ 一、检查制度、员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负 1 责的区域、项目不断地进行自查，发现问题及时解决。、领班巡查。领班应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每 2 天对自己管区内的所有部位、项目进行巡回检查，不得少于一次。、部门经理抽查。由部门经理或组织有关人员联合检查，每两 3 周抽查一次，部门经理应协同上级领导或有关组织人员定期联合检 查。 二、清洁工作检查方法 1、目的 保证辖区环境的清洁卫生，对清洁工作作出客观评价。 2、适用范围 管辖区内的清洁卫生工作。 、职责 3 清洁主管负责清洁工作的作业指导和日常巡查。 2)管理处经理负责清洁卫生工作的检查。 、工作规程 4 地面清洁工作检查 1)、检查地面（包括地下车库地面）有无杂物、垃圾，道路 是否 A 干净、无杂草。 4 公寓作业文件范本 SHLP B、检查清洁工是否每日清洁垃圾桶，桶周围目视干净。 C、检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。 D、检查地面指示牌、宣传栏等是否清洁，目视无明显灰尘。 2）楼层清洁