化妆品店经营管理制度.docxVIP

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度， 使连锁店能够有序运行， 特制定专卖店人员管理制度、 薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、 专卖店货品管理制度、 专卖店客户管理制度 , 以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长 1 名 2、储备店长 1 名 3、美容顾问 4、店面营业员若干名 (根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理 : 1、店长工作职责： 店长是连锁店的灵魂 ,主要负责连锁店面的日常管理 (人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容 : （ 1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位 ,帮助员工快速成长 ,为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进， 形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围 . （ 2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理 ―― 对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查 ,有问题及时解决 ; b、账目管理 ―― 做到帐目清晰，钱账相符 ; c、货品管理 ―― 认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存 ,对试用产品的领用严格把关，确 保无破损、丢货现象； d、安全管理 ―― 对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3 ） 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作， 帮助新老员工提高专业技能， 具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题 ,从而提高店面业绩； (4) 会员管理 :对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度 ,督促员工做好顾客信息的录入工作 ,确保会员信息真实准确 ; b、经常对顾客档案进行分析整理 ,将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析 ,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等 ,针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度 ,从而提高会员到店次数 ,增加到店人数； （ 5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作 ,具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、根据方案， 实施销售计划及促销方案， 结束后对以上两种方案进行最终总结， 根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理 ,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、储备店长 : 储备店长作为连锁店的储备人才 ,在公司及店长的领导下开展工作 ,协助店长做好店面的各项管理工作。 3、美容顾问（实习美容顾问）： 美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： (1 ） 严格遵守连锁店员工日常工作规范； (2 ） 努力学习专业及产品知识 ,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （ 3) 深入领会连锁店的服务理念 ,做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； ） 服从店长工作安排 ,完成店长下达的销售指标； ） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 II 、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善 ; e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认 : a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认 . (二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备 !） 1） 记录当天晨会日志； 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理 ; 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4) 监督