质量管理概论.ppt

* 质量管理概论 * 一. 品质管理的意义 1. 戴明博士 统计品质管理系一管制过程，衡量实际的品质绩效， 与标准 加以比较。针对其差异，采取必要的改正对策。 2. 费根堡博士 全面品质管制系将组织内各单位品质规划，品质管制及品质改 善等各项努力整合起来，使生产和服务皆能在最经济的水准上，使 顾客完全满意的一种有效制度。 3. 美国国防部 品质管制系一种管理机能，用以管制原材料或成品以防止不良 品的产生。 * 4. 美国国家标准 品质管制系作业技术及活动以维持产品或服务的品质，以满足 顾客需求,同时也包含这些技术和活动之应用与推动。 5