TQM工作方法基础知识介绍.pptx

TQM工作方法 基础知识介绍;目录;一、TQM来源和定义;一、TQM来源和定义;2、TQM的发展（Baidu）;TQM：Total Quality Management 以顾客为中心，全部的工作质量提升的系统性活动。;3.1质量;3.2管理;;一、TQM来源和定义;二、TQM之思考方法;1、站在客户的角度思考问题（市场化）;充足度;2、从客户的角度定义职责;玉柴职责 核心理念：绿色发展和谐共赢 愿景：打造全球最具竞争力的专业动力供应商;常见问题：因上道工序部门工作品质未达到要求，造成下道工序部门承担了过多的非职能内的工作;3、对问题的认识;二、TQM之思考方法;三、TQM之工作基础;1、基础之一：找到根本原因及制定对策;观看视频;三、TQM之工作基础;三、TQM之工作基础;2、基础之二：PDCA;计划之PDCA;标准之PDCA;三、TQM之工作基础;三、TQM之工作基础;PDCA再示意;◎：（项目达成率≥105%） ○：（95%≤达成率＜105%） ▲：（80% ≤达成率＜95%） ×：（项目达成率＜80%）; 经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？ —— 大野耐一 （丰田生产方式主要创始人之一）;三、TQM之工作基础;三现主义正在弱化;4、基础之四：管理项目及可视化;三、TQM之工作基础;三、TQM之工作基础;三、