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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 职场沟通心得体会 篇一：职场沟通艺术总结与心得体会 学习职场沟通艺术总结与心得体会 上周末参加了职场沟通艺术培训， 可以说是受益匪浅， 通过本次学习， 找到了自身在沟通方面的不足， 深刻领会到了沟通的艺术， 现将学习 心得总结如下： 一、什么是沟通 沟通既不是命令， 也不是说服， 而是双方或者多方通过彼此交流意见 和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟 通一定是有对象与结论的。 二、沟通的原则： 1.以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的 利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等 2.给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该 成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。 三、沟通的误区 1.我们想沟通时才沟通。 2.词汇对说话者和听话者意思是一样的。 3.我们的沟通主要靠词汇。 4.说什么比怎么说更重要。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。 四、与领导沟通 一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导， 如果你一个人 完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请， 但在申请资源时， 请 先拿出你的解决方案。 如果你真的是无论如何也完成不了， 那请你马 上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为 : 1.当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导 重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。 2.在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让 你的领导作 问答题。 3.不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再 有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。 四、与同事沟通 1.了解你的同事 a)了解对方的工作。 b)了解对方部门的工作。 c)管理好你的预期。 2.沟通原则 a)寻求对方的帮助。 b)平等合作。 c)考虑到整体的利益。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 d)考虑到对方利益。 四、与下属沟通： 1.尊重下属，下属是组员而不是奴仆。 2.了解下属的优缺点，知人善任。 3.不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。 4.不要轻易对下属说下不为例。 篇二：职场沟通培训体会 沟通培训心得 这次沟通培训， 令我学习到了一些新的知识， 感悟到了一些平时忽略 的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到 的点点滴滴都是我们工作中的方方面面， 虽然有一些问题没有深入的 讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 一个人具备什么样的心境、 站在什么样的高度、 受到过什么样的教育、 培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。 “心有多 大，舞台就有多大 ”,只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你 想怎么样，想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候，转变思 路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。 作为一名基层员工， 个人思想很重要， 自己的思想是否适应企业及部 门的发展需要， 能否顺利完成领导交付的各项工作任务， 是否能为企 业的发展献计献策至关重要。 沟通的前提必须明白自己的角色。 说到角色时要注意三个问题， 一个 是不同的角色，沟通的方式和