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认证办年度工作总结 20** 年 2 月份，由监理公司来到集团公司认证办工作，在公司 各级领导的支持和各部门的协助、 配合下， 各项工作基本达到了预期 的效果。 一、 按照2000版IS09000标准体系，编制完成了公司的《质量 手册》和《程序文件》。本着简洁、实用，便于操作的原则，在多次 征求公司领导及各部门的意见和建议后，经反复修订，于 20**年 3 月 22日，新版的《质量手册》和《程序文件》正式发布， 20**年 4 月 1 日开始实施， 标志着公司集团的质量体系得以顺利启动， 公司的 管理向更为规范化、标准化、制度化发展。 二、 修订完成的质量体系文件。《质量手册》和《程序文件》 发布后，立即着手组织各部门修订、编制与体系相关的支持性文件， 期间汇总完成了各部门的工作目标及责任制度， 制定并经领导审阅通 过了公司考核管理办法； 组织各部门完成了供方产品验证、 小区综合 验收等各项规章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、规范，基本 做到了日常各项工作的有法可依、有章可循。 三、 通过多种措施和活动，强化了员工的质量意识，质量管理 工作得到了初步有效运行。 质量体系始运行， 大部分员工认为公司现 阶段没有必要搞什么质量管理， 不能认识质量管理的重要性， 针对此 种情况，专门制定了培训计划，并组织了质量文件考试，对不及格人 员进行补考，并进行了相应的经济处罚；另一方面，通过培训、讲课 灌输员工的质量意识， 先后组织了合同法学习、 九千标准及内审员学 习，使员工从思想上对管理工作有了根本的转变。 6月 10日，组织 各部门人员到长勺项目办公室、 电厂监理部，对IS09000质量体系运 行情况进行学习交流和现场参观。 通过各种措施， 公司的服务质量正 在从经验型向制度型转变，工作质量从随意性向定性定量化转变。 四、 通过检查、指导、协助，各部门的质量管理工作得到了不 同程度的提高。 质量体系运行后， 积极协助各有关部门做好体系的运 行工作， 对容易出现及不符合质量体系文件要求的工作， 及时进行指 正，下发通知单位要求相关部门进行整改，并将体系的运行情况，及 时反馈公司领导层， 采取了一些必要的纠正和预防措施， 在很大程度 上促进了体系的顺利运行。同时协助各部门完善其自身的规章制度， 如工期管理、投资控制及部分质量表格、 相关文件的起草、 修订工作。 五、 按照公司的安排及质量体系文件的要求，制定完成了公司 的《顾客投诉服务准则》和《员工服务准则》。对接受顾客投诉和员 工的服务行为作了约束和规范，为严格考核，进一步推进行风建设， 满足顾客的合理要求，更好地为顾客服务奠定了制度基础。 以上是 20** 年上半年的主要工作，当然其中有许多不足和欠缺 的地方，比如在体系文件运行过程中，纠正、预防措施效果不明显； 检查、指导力度不够等多方面。在下半年工作中，相信在公司领导的 支持及各部门的协助下，做好以下各项工作： 一、强化检查 （ 纠正、预防措施 ）、严格考核管理力度，保证质 量体系的持续、适宜、有效运行。对工作中不按体系文件要求的事件 和员工，严格考核管理，公正处理，从根本上保证体系的健康、有效 运行。 二、协助公司管理者代表做好内部质量体系审核、管理评审工 作。对公司的现况和质量体系运行情况，做出科学、合理、正确的评 价，找出制约公司发展的一些不利因素，采取措施加以纠正和预防， 提高公司的经济效益和社会效益，促进公司的发展。 三、根据公司的质量体系运行情况，申请通过第三方认证。借 用外力的推动来验证公司的质量管理体系的科学、 有效性， 发现公司 质量管理中存在的不足之处， 提高公司的质量管理水平， 同时也是公 司提高社会信誉的一个好的机会。 四、开展各种知识竞赛、培训等活动，宣传、灌输质量管理意 识，致力培养良好的质量管理氛围，结合IS09000标准创建相应的企 业文化，将推选ISO9000标准作为提升公司管理业绩的重要措施。