案例5芯片危机扫描.pdfVIP

芯片危机，诺基亚与爱立信的胜败抉择 v 背景 世界手机市场三巨头诺基亚、 摩托罗拉和爱立信当中有两家是北欧邻国。 手机市场的龙头老 大诺基亚诞生于 1865 年的芬兰，当时是造纸厂，一直到 20 世纪 90 年代才集中制造以手机 为主的通信设备。 在芬兰的邻国瑞典， 爱立信先生早在 1876 年就开了一家修理电话的店铺， 然后就开始制造电话。进入 90 年代，手机开始普及，诺基亚和爱立信在手机市场展开了激 烈的竞争。 v 事故 2000 年 3 月 17 日星期五，晚上 8 点，美国新墨西哥州大雨滂沱，电闪雷鸣。雷电引起电压 陡然增高，不知从哪里迸出的火花点燃了飞利浦公司第 22 号芯片厂的车间，工人们虽然奋 力扑灭了大火， 但火灾仍然带来了巨大的损失： 塑料晶体格被扔得满地都是； 足够生产数千 个手机的 8 排晶元被烧得黏在电炉上动弹不得， 车间里烟雾弥漫； 烟尘落到了要求非常严格 的净化间， 破坏了正在准备生产的数百万个芯片。 芯片是移动电话中的核心部件， 突然间的 一场大火使处理无线电信号的 RPC 芯片一下子失去了来源。面对如此重大的变故，飞利浦 需要花几周才能使工厂恢复到正常生产水平。 为了满足供应客户的芯片需要， 恢复生产的速 度是关键。 飞利浦的主管决定最先满足大客户诺基亚和爱立信的需求。 诺基亚和爱立信一起 购买的芯片占这家工厂总芯片的 40% ，此外还有 30 多家小厂也从这家芯片厂订货。 就是这场持续了 10 分钟的火灾居然影响到了远在万里之外的位于欧洲的世界上两个最大的 移动电话生产商。 v 反应 在火灾发生后的几天内， 诺基亚的官员在芬兰就发现订货数量上不去， 似乎感到事情有一点 不对。 3 月 20 日诺基亚公司接到来自飞利浦方面的通知，飞利浦方面尽量把事情淡化，只 是简单地说火灾引起某些晶元出了问题， 只要一个星期就能恢复生产。 这个信息传到高亨 （负 责诺基亚零部件供应的管理者） 那里，高亨决定派两位诺基亚工程师到飞利浦的工厂去看看。 但是飞利浦公司怕造成误会， 婉言拒绝了诺基亚的要求。 高亨随即就把飞利浦公司供应的这 几种芯片列在了特别需要监控的名单上， 这种情况在诺基亚公司每年会出现十几次， 当时也 没有人太在意。 在随后的一个星期里， 诺基亚开始每天询问飞利浦公司工厂恢复的情况， 而 得到的答复都含糊其辞。 此情况迅速反映到了诺基亚公司高层， 诺基亚手机分部总裁马蒂· 奥 拉库塔（ Matti Alahuta ）在赫尔辛基会见飞利浦方面有关管理者的时候，把原来的议题抛在 一边，专门谈火灾问题。他还特别强调一句话： “现在是我们需要下很大的决心来处理这个 问题的时候了。 ”一位曾经在场的飞利浦公司管理者回忆说，可以很明显地看出来，诺基亚 方面非常生气，这种感觉就好像是在“生死之间做选择一样” 。 3 月 31 日，也就是火灾两个星期以后，飞利浦公司正式通知诺基亚公司，可能需要更多的 时间才能恢复生产。 高亨听到这个消息后， 就不停地用计算器算来算去： 他发现这可能影响 到诺基亚 400 万部手机的生产，这个数字足以影响整个诺基亚公司 5% 的销售额，而且当时 手机市场的需求非常旺盛。 高亨发现由飞利浦公司生产的 5 种芯片当中， 有一种在世界各地 都