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PAGE PAGE 1 导游总结范文 导游工作总结 次要写一下工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。  。 转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。  总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。  总结的基本要求 1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。  2.成果和缺点。这是总结的中心。  总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。  3.阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。  为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的准备。  依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的留意事项 1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的基础。  2.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。  3.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。  总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。  主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。  3、落款 署名，日期。  导游工作总结  旅游部2021年工作总结  当我们满怀激情的步入2021年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只要不断的修正和完善才能使我社愈加稳步健康的进展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓质量生活的先行者、服务行业的领头者。  2021年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结10年的工作方案11年的工作。重点应当从以下几方面着手：  第一 勤学习  进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地运营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的准绳严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时乐观学习现代管理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法运营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障；  其次 抓质量  为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合本人的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为自动。  第三 常回访  为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括看望、访问、回访。只要常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。  总之2021年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的贡献。  导游的个人总结怎样写呀  导游年度个人工作总结  掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。已经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择加入**旅游总公司，盼望本人抱负的翅膀再次飞行。  接下来