投诉处理技巧培训(ppt 39页).pptx

投诉处理与技巧;主 要 内 容;主 要 内 容;什么叫投诉？;投 诉 的 实 质;投诉产生的因素;;主 要 内 容;投诉处理的意义;投诉处理的价值意义;投诉处理的意义;主 要 内 容;投诉处理的原则;投诉处理的心理准备;投诉处理的心理准备;投 诉 的 受 理;投 诉 的 处 理;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 的 改 进;投 诉 改 进的 意 义;主 要 内 容;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;主 要 内 容;投诉处理人的心理调节;主 要 内 容;案 例 一;案 例 二;宗 旨;宗 旨;结 束 语;谢谢大家！;1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2021/11/8 19:46:5719:46:577:46:57 PM。十一月-21十一月-21Monday, November 08, 2021 2、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Monday, November 08, 20217:46:57 PM11/8/2021 7:46:57 PM19:46Nov-21。19:46:5719:46:5719:4611/8/2021 7:46:57 PM 3、19:46Nov-2108-Nov-21 4、昨天是张退票的支票08-Nov-217:46:57 PM19:4619:46:5719:46:5719:46Monday, November 08, 2021 5、积极人格的完善是本，财富的确立是末08-十一月-21。十一月-21十一月-2119:46:5719:46:57November 08, 2021 6、昨晚多几分钟的准备11/8/2021 7:46:57 PM08 十一月 20217:46:57 下午19:46:57十一月-21 7、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐7:46:57 下午十一月 217:46 下午十一月-2119:46November 08, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/11/8 19:46:5719:46:5708 November 2021 9、要及时把握梦想，因为梦想一死11/8/2021 7:46:57 PM。7:46:57 下午7:46 下午19:46:57十一月-21 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/8/2021 7:46:57 PM19:46:5708-十一月-21 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/8/2021 7:46 PM11/8/2021 7:46 PM十一月-21十一月-21;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/11/8 19:46:5719:46 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。19:46:5719:46:5719:4611/8/2021 7:46:57 PM 3、每天只看目标，别老想障碍Monday, November 08, 2021。十一月-2119:46:5719:46Monday, July 19, 202108-Nov-21 4、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一???子7:46:57 下午。19:46:5719:46:5719:46Monday, November 08, 2021 5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素19:46:57。十一月-21十一月-2119:46:5719:46:57November 08, 2021 6、生活总会给你另一个机会，十一月-217:46:57 PM7:46:57 下午19:46:57十一月-21 7、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:48十一月-2119:46November 08, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/11/8 19:46:5719:46:5708 November 2021 9、我们必须在失败中寻找胜利Monday, November 08, 2021十一月-21 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/8/2021 7:46:57 PM19:46:5708-十一月-21 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/8/2021 7:46 PM11/8/2021 7:46 PM十一月-21十一月-21