礼仪和迎宾颁奖礼仪.pdfVIP

一、什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过 程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法 . 。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。 与“礼”相关的词最常见的有三个。即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下， 它们是被视为一体，混合使用的，其实，从内涵上来看，三者不可简单地混为 一谈，它们之间，既有区别，又有联系。 1、礼貌 ，一般是指在人际交往中， 通过语言、 动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 它侧重表现人的品质与素养。 2、礼节 ，通常是指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上 是礼貌的具体表现方式。 它与礼貌之间的相互关系是： 没有礼节， 就无所谓礼 貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 3、礼仪 ，它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为，礼仪在层次上要高于礼貌，礼节，其内涵更 深、更广。 二、 学习礼仪的目的 塑造和维护自己在人们心目中的形象。成为更好的自己。提高内在素养和气 质。成为让人喜欢、不讨厌的人。 三、 礼仪的分类 按应用范围 一般分为政务礼仪、商务礼仪（会务礼仪、迎送礼仪） 、服务礼仪（颁奖礼 仪）、社交礼仪、涉外礼仪、日常生活礼仪等 。 政务礼仪 ：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 商务礼仪 ：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一 种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了 体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一 种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要 求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社 交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 服务礼仪 ：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等 从事服务工作的人士。 社交礼仪 ：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社 交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 涉外礼仪 ：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人 们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象 性、技巧性。 日常生活礼仪 : 包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼 仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪 四、 迎宾礼仪 4 、请姿：一手自然放于腹前，另一只手有弧度的弯曲伸出，手掌斜向上，与身体 成 45 度角的请姿，头稍微倾斜示意。 5 、微笑：嘴角微翘，微微露出 6-8 颗牙齿。眼睛要有神，微笑要坦然，发自内 心。 6 、迎宾：以标准站姿站好，有宾客时，摆出请姿，面带微笑，说 “里边请 ”或其他 礼貌用语。 7 、问候：上半身向前倾斜，头要抬起，腰同时要挺直。用礼貌语问候宾客。 8 、引领：摆出请姿，走在宾客左前方或右前方（国际惯例是以右为尊，但具体操 作视乎当时环境而定）约 0.5-1 米的距离，眼睛要看着宾客，面带微笑，说 “这边请 ”。 不时回头看一下宾客，并对路面情况作出提醒，例如 “请小心台阶 ”，将宾客引到指定 位置，说 “请就坐 ”。 五、 颁奖礼仪 13. 证书：左手托住证书左下方，右手轻扶证书右上方，证书正