跨国制造商服务化案例研究.docVIP

PAGE PAGE 32 跨国制造商服务化案例研究 摘要：服务化一词自在20世纪后期提出以来，已被很多企业奉为提高竞争力，增加企业效益的业务准则之一，也驱动着“交易型经济”转向“服务型经济”。尤其对制造业者而言，服务化意味着制造商的利益来源不再只是技术和资源，更加倚靠服务知识和服务技能，这大大增加了制造商的获益面与获益量。制造业走向服务化这一转变延伸了制造商的价值链，给施行这一准则的公司的业务带来了积极的影响，本文将对国际商业机器（IBM）公司、宜家、乐高等走在服务化进程前端的制造商进行案例分析，并从微观经济学的角度对服务化的经济意义进行阐述，对这些制造商走向技术顾问、做到最低成本规划占据市场等服务化方式进行研究，将服务化一词具象化。 关键词：制造业服务化；IBM服务化；案例研究 CaseStudyonServitizationofMultinationalManufacturers Abstract:“Servitization”wasputforwardinthelate20thCentury,andsincethen,manycompanieshavebeenregardeditasaprincipletoenhancebrandcompetitivenessandpromotethecompanyinterest,alsoitdrivesthetransactionorientedeconomytransfertoserviceeconomy.Especiallyforthosefactorieswhomanufacturingproductsthemselves,servitizationmakesthetechnologyandresourceslessimportantinthecompetitionamongcompanies,andtheprofitismorerelyontheserviceknowledgeandserviceskills,whichgreatlyincreasedthebenefitsurfaceandvolume.Thetransformationofmanufacturingindustrytoservitizationextendsthevaluechainofmanufacturersanditbroughtpositiveeffects,wecanseeitmaximplayingoutacrossmultination.ThispaperwillcarryoutcasestudiesofInternationalBusinessMachinesCorporation(IBM),IKEA,LEGOetc.toelaboratetheeconomicalsignificanceofservitizationfromtheviewofmicroeconomics，andanalysetheaccesstobecomeatechnicaladviser,tooccupythemarketbydoingthecostplanning,andmaketheword“servitization”moreconcrete. Keywords:servitization,IBM,casestudy 一、制造业服务化发展理论 （一）制造业服务化 制造业服务化一词最早由Vandermerwe和Rada提出，强调以顾客为主的更全面的市场“捆绑式销售”概念，提供增加组合的商品，即结合服务、支持、知识和自助服务的核心产品来增加产品附加值，在确保适当功能的基础上，更加注重提升最终使用者的感受，这其中，服务是最重要的元素［1］。 牛津英语词典中对服务化的解释是：是一种经济活动，但结果不是产生有形资产的所有权。与服务化直接相关的关键词有，服务中心，服务至上，服务一体化，产品支持，集成的解决方案，售后，产品相关的服务，售后等等［2］。 在制造业服务化中的服务是用来创造价值的一种附加经济，在特定时间在单一的空间提供一个组合的商品和服务价值包来满足顾客的需求［3］。这里的服务本质上是无形的，有论文表明：发达经济体已经开始进行交易价值取代典型的货物交易，学术界给这一现象一个新的定义——产品服务系统，主要是指制造业将市场份额从制造转移到服务的产品制造模式［4］。 传统制造商依靠资源和技术生产高品质产品来占据市场，而一个实行服务化的制造公司，更多的是通过技术知识和服务来凸显差异化，专注于为导向客户开发增值服务和解决方案。在服务化竞争中，制造商不在成本上竞争，而是移动价值链上更多的比重在产品服务系统上，寻求创新并创造更先进的产品和服务。 经过文献总结，本文提出制造业服务化的三大转化： （1）服务化强调重视“实物”转