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PAGE PAGE 10 快递最后一公里市场分析及对策研究文献综述文 摘要：随着网上购物在中国的快速发展,中国的快递市场发展迅速，发展规模庞大。然而,在快递行业快速发展的过程中仍然存在不少问题。而作为与消费者直接接触的最后一个环节，同时也是快递公司最难控制的环节，快递最后一公里存在的问题便显得尤为重要。 本文对快递最后一公里现状和存在的问题以及相应的对策研究进行系统的梳理，发现快递智能柜是目前解决快递市场最后一公里问题的一个较优方案，这为正文的选题与研究提供了一个切入点，同时为进一步的相关研究提供参考。 关键词：快递行业最后一公里智能柜 Analysis and Counter measures Research on The Last Mile of Express Delivery Market Literature Review Abstract: With the rapid development of online shopping in China，Chinas express delivery market has been developing rapidly. However, some problems have appeared during the process of the rapid development of the express industry. As the last link in direct contact with consumers, but also the most difficult to control for express company, the problems in the last mile of express delivery becomes very important. This paper studies on the last mile of express delivery, including its present situation and counter measures. But we found that logistics box is a more optimal solution to solve the problems in the last mile of express delivery. And this provides an entry point for the topic and research body and provides a reference for further research. Keywords: Express delivery industry, The last mile of express delivery , Logistics box 正文: 随着网上购物在中国的快速发展,中国的快递市场发展迅速，然而在快递行业快速发展的过程中仍然存在不少问题。而作为快递服务的终端环节，快递的最后一公里也日益获得来自各领域学者的广泛关注。近年来，学术界对快递最后一公里进行了一定的研究与分析，在快递智能柜方面也有所涉及，通过搜集与整理国内外相关的期刊文献，本文主要从三方面进行研究与探讨：（1）快递最后一公里市场分析研究；（2）快递最后一公里对策研究；（3）快递智能柜发展研究 一、 快递最后一公里市场分析相关研究 （一） 快递最后一公里内涵 快递最后一公里也称快递最后一百米，从物流行业来讲，“最后一公里”是包裹从快递分发点到顾客手中的这段距离，也是物流配送的最后一个环节。高铁生在2004年提出“最后一公里”（Last Mile）本意是指长途跋涉过程中完成的最后一段路程[1]，之后被引申为完成一项工作的过程中最后而且关键性的一个步骤。“最后一公里”问题广泛存在于各个领域，比如电子商务末端配送、人道物流末端配送、农业信息化建设、农村信息服务、通信服务、城市公共交通网络等。而Lenz也在2004年提出了快递运营商面临的主要问题是在最后一英里[2]，可见国内外同时期对于最后一公里都有一定的研究。 从现有文献来看，国内外学者研究重点主要集中在物流最后一公里和电商最后一公里方面，而对快递最后一公里的研究较少，但是快递最后一公里和物流最后一公里以及电商最后一公里的研究存在一定的交叉。物流按照行业划分为铁路、电商、快递、快运等物流“最后一公里”，其中快递最后一公里属于物流最后一公里的范畴。 （二） 快递最后一公里特点及存在的问题 快递的市场基础是对时间比较敏感的广阔的运输需求[3]。快递市场定位于服务对时间敏感、需要上门服务、有货物运输需求的客户。其核心价值主张是时效性和便捷性，同时注重消费者“端到