旅游法规章节案例剖析.pdfVIP

案例 1-- 要约和要约邀请 某旅行社于 2002 年6 月在某市日报上刊登广告，打出“国内精品线路游”，并规划了若干条旅游线路，其中包括南宁、越南下 龙、河内、海防、北海双飞 8 日游，定为每周二、六发团，并注明报名办法为：第一，电话咨询旅游线路；第二，传真签订旅游合 同；第三，指定银行账户存款；第四， 10人以上可以上门服务等。由于报社在排版时失误，将每人旅游费用 3200 元人民币排成了 320 元人民币。 外地游客李某通过电话向旅行社提出参加某线路旅游， 他在电话中问到： “一切都按报纸上刊登的广告内容办吗？” 旅行社接待人员给予了肯定回答，并告诉了他开户银行账号和出发时间。随后李某将 320 元人民币存到该账号上，并向单位请了年 休假，按预定的出发时间提前赶到旅行社。当李某被告知旅游费用是 3200 元而不是 320 元时，他提出不参加旅游了，但要求旅行社 退还 320 元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依报纸上的条件已经与旅行社达成协议。双方协商不下，李某 遂以该旅行社欺诈消费者为由向人民法院提起诉讼。 问题： （1 ）该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告是要约吗？为什么？ （2 ）该旅行社是否构成欺诈消费者？能否满足李某提出的赔偿请求？ 分析： （1 ）《合同发》第十四条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股 说明书、 商业广告等为要约邀请。 ”要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示， 但二者在法律上具有不同的意义。 要约是要约人自己希望和他人订立合同的意思表示，是要约人主动向相对人提出以订立合同为直接目的的； 而要约邀请则是当事 人希望他人向自己发出要约的意思表示，实际上是当事人订立合同的预备行为，它不因相对人的承诺而成立合同，也不对要约邀请 人产生法律效力。本案例中，该旅行社在报纸上刊登的广告符合要约邀请的条件，因此，该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告不 是要约，而是要约邀请。 （2 ）该旅行社不构成欺诈消费者行为。因为，报纸上的旅游价格是由于报社排版失误造成的，旅行社主观上没有欺诈的故意。 况且，从旅游路线安排上来看，若干旅游景点和双飞的运输方式，仅收费 320 元根本不可能够，这是一般人都可以理解的。但是， 旅行社未能将报社排版错误及时通知旅游者，未履行及时通知义务，这是旅行社自身的过错，因此旅行社应负一定的赔偿责任。本 案中，游客李某在电话中也没有进一步细致核对，就贸然出行，其本身也有一定责任。所以，旅行社在退还李某 320 元旅游费及路 费、误工费或，不再承担其他赔偿责任。 案例 2- 格式条款 王先生报名参加某旅行社组织的“云南八日游“，并与旅行社签订了合同缴纳了旅游费用 4900 元。前两天的旅游活动比较顺利， 第三天中缅边境一日游，双方就费用负担发身争议。在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出境书药费”共计 112 元，其中包括 出境费 100 元、书药费 12元。王先生认为“云南出境书药费”就是“云南出境的书药费”，而“中缅一日游”是旅游行程中的计划内 容，团款应包括“云南出境费” 100 元，故不应重复交费。地接社解释“云南出境书药费”是由两部分组成，即“出境费”和“书 药费”，因此要求王先生交纳 112 元，如果不交的话则不安排他中缅边境一日游的活动。王先生对此解释虽不同意，但为了能完成全 部旅游项目，还是支付了这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监督管理部门投诉，请求裁定旅行社退还 100 元。 问题：旅游质量监督管理部门将如何裁决？ 分析：《中华人民共和国合同法》 第四十一条规定： “对格式条款有两种以上解释的， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 ” 旅行社与王先生签订旅游协议， 旅行社是提供合同的一方， 双方就合同中旅游者所交团款不包含的服务内容“云南出境书药费”在语 义上有不同的理解，旅行社认为该条款的本意是“出境费”和“书药费”，旅游者王先生认为该条款的意思是“出境的书药费”。按 照法律规定，在对此条的理解