前台绩效考核表.docVIP

前台考核评分表（月度） 姓名 部门 岗位 权 考核指标 此项得满分的指标要求 重 外部人员接待 % 有标准接待流程，全程无差错、无 投诉 对于交办事项跟踪执行，完成率 交办事项执行 % 80% 以上 资料管理 资料、文件打印 / 复印 / 传真 / 邮件 及时准 % 确 内部人员满意度 % 内部满意度 85% 以上 能 力 指 标 85% 来访登记 % 来访登记及时准确 文件 / 资料传递 % 文件 / 资料传递及时准确  填表日期 年 月 日 评分规则 得 分 按所有要求执行 分 无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉 0 分 完成率 80% ^ 上分 完成率 75% ^ 上分 完成率低于 75% 者 0 分 按要求完成为 分 延时或出错并产生损失的为 0 分 内部满意度 85% 以上为分 内部满意度 75%-85%^ 分 内部满意度低于 75% 为 0 分 按要求完成为 分 单位时间内出现三次以内失误为 分单位时间内出现三次以上或造成损失 的 0 分 按要求完成为 分 单位时间内出现三次以内失误为 分 单位时间内出现三次以上或造成损失 的 0 分 按要求完成为分 态 度 指 标  区域卫生 % 区域卫生达标率 90% 以上 卫生达标率 80%-90%^ 分 卫生达标率低于 80%为0 分 ■ 按所有要求执行 分 外部人员接待 % 有标准接待流程，全程无差错、无 投诉 无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准 完成接待或出现客户投诉 0 分 15% 交办事项执行 对于交办事项跟踪执行，完成率 完成率 80% ^ 上分 % 完成率 75% ^ 上分 完成率低于 75% 者 0 分 80% 以上 资料管理 资料、文件打印 / 复印 / 传真 / 邮件 及时准 按要求完成为 分 % 确 延时或出错并产生损失的为 0 分 内部满意度 85% 以上为分 内部人员满意度 % 内部满意度 85% 以上 内部满意度 75%-85%^ 分 内部满意度低于 75% 为 0 分 总分：（能力考核得分 X 85% + （态度考核得分 X 15% = 被考核人签字： 考核人签字： ______________________________________________________ 绩效得分 60 分以下 E 级-差 60-70 分 70-80 分 80-90 分 90-100 分 级 D 级-及格 C 级-良好 B 级-胜任 A 级-优秀 绩效工资系数 0 0. 5 0. 8 1 1. 2 绩效工资收入 0 0. 5Q 0. 8Q Q 1. 2Q