前台文员月度工作总结_文员月度工作总结5篇.docVIP

感受到 我想这也 精品文档 前台文员月度工作总结 _文员月度工作总结 5 篇 前台文员月度工作总结（一） 在即将过去的第四季度里， 我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，现对第四季度的工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作。 第四季度，我从事前台接待工作， 接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼， 对待不必要的电话和事物要学会拒绝， 处理公司的日常事务要仔细认真， 对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。 1 精品文档 是激励我们每一位员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中， 我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中， 踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好， 做一个合格称职的职员。 这也是我今后工作努力的目标。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识。 发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上， 还有更多更陌生的知识要面对。 所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等 . 。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。 这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深 感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学 习中总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥 自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。 前台文员月度工作总结（二） 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员 不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满 的完成酒店交给的各项接待任务， 全年共接待了 VIP 团四个，会议无 2 精品文档 数次，在整个接待过程中受到客人的好评， 一年来前厅部做好了以下 几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作 为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们的工作重点， 今年来针对五个分部制定了详细的培训计划： 针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训 ; 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 ; 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 ; 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下一定的基础， 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求， 前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙， 减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用 ( 原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋， 通过团队房不使用房卡和钥匙袋后， 大大节省了费用，房卡 0.1____/ 张，钥匙袋 0.1____/ 个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用 ); 商务中心用过期报表来打印草稿纸 ; 督促住宿的员工节约用水电 ; 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况， 积极地推进散客房销售， 今年来酒店推出了一 3 精品文档 系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们