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精品文档 前台文员的实习报告范例 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 【范文引语】大学生选择实习单位很重要， 这对大学生以后的就业会有一定的帮助。选择实习单位不是盲目选择的， 如果选择得不好， 那么实习对自身是没有很大的帮助的。本篇文章是作者为您整理的《前台文员的实习报告范例》 ，供大家阅读与鉴赏。 【篇一】 一、实习概况 ( 一) 实习时间： 2011 年 2 月 18 日—— 2011 年 4 月 11 日 ( 二) 实习地点： xxxxxx 连锁机构 xx 分店 ( 三) 实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通潜力 ( 应对面的沟通潜力和 电话沟通潜力 ) 、处理突发事件的潜力，还有一心多用的潜力。透过前台文员这 一职位的实习，提高了我的语言组织潜力、与人沟通的潜力、决定潜力， office 办公软件操作潜力。 ( 四) 实习单位概况： xxxxxx 连锁机构建立于上世纪 90 年代，是中国现代美 容业最早的企业之一。多年来， xx 始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、 法国、加拿大等全球多个国家和地区， 长期持续着技术交流与战略合作， 如今已 成全国极具实力的 xxxx 连锁机构之一。 二、实习资料 2.1 接待实习 第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象， 由于客户对公司第一印象十分重要， 怎样给客户 完美的第一印象呢 要求前台工作人员务必面带微笑， 让客户一看到你就感觉亲切和热情， 有种 宾至如归的感觉 ! 其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能 笑了，但是要一整天都持续这样的微笑就不是一件易事了。 记得我刚入职实习的 时候笑容十分的不自然， 用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯， 是扯 皮而不是笑。 为此我向店里的微笑天使请教了。 她告诉我笑得自然、 灿烂是需要 1 精品文档 技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道， 才能自然。其次，想像。能够想想自己开心的事情。 第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的 我：您好 ! 欢迎光临 ! 两位小姐请问是否有预约呢 ( 热情地微笑 ) 客户：没有，我是有那个民生银行的 XX券的。我们想做护理。 我：( 微笑地看着两位客户 ) 不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。 ( 说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看 ) 客户：这样貌的，我还真没有看到呢 ! 我：好的，两位先这边稍坐一下， 我帮两位看一下是否有护理房能够安排给两位，好吗 ( 招呼后，查看护理房间的使用状况 ) ( 真诚，微笑地看着两位客户 ) 不好意思，两位，我们此刻的护理房已经安排 满了，这天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗 客户：好吧，那就先帮我约在星期天 12 点吧 我：星期天是 4 月 18 号， 12 点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里 啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。 客户：好的，好的。是 4 月 18 号是吧 我：是的，是的。 这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话 ( 把电号码指给客户 看 )( 抬头，微笑地看着客户 ) 您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都 能够打这个号码找到我们的。 我帮您把护理时间写上去， 这样貌你就记住了， 好安排你的行程。 客户： ( 笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许 ) 好的。谢谢你 ! 在整个接待过程中， 我认为自己是专业的。 把之前同事教我的都用上了还真 的管用。我这个人比较看重友情， 所以我就把客户当成是我的朋友。 其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。 客人说预约星期天， 然后我把日期也告诉了她， 把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。 接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。 2 精品文档 客户到店时问好 : 您好，欢迎光临 ! 自报家门 :xxxx 店。 自我介绍 : 我是前台某某很高兴为您服务。 划分顾客类型 ( 新、老客户之分 ) ①老客户： 2 分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。 ②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑， 预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息， 安排客户经理为顾客选取护理， 根据客户选取安排适宜的美容师与护理房。 客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢 询问客户下次护理时间，做好预约登记。 送客：下次护理见 ! 在整个接待过程中， 最重要的是控制好客户等待的时间。 在投诉案例中， 大部分是等待时间过长造成的。 客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。 所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况， 合理预约