第7章护理工作中的人际沟通.pptxVIP

;学生在学完本章后能够： 认识与记忆： 1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。 ;;;;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 07, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:34:3920:34:3920:348/7/2021 8:34:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:34:3920:34Aug-2107-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:34:3920:34:3920:34Saturday, August 07, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:34:3920:34:39August 07, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。07 八月 20218:34:39 下午20:34:39八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:34 下午八月-2120:34August 07, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/7 20:34:3920:34:3907 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:34:39 下午8:34 下午20:34:39八月-21 ;;;1.人际沟通的概念及意义。 2.人际沟通的特征。 3.人际沟通的基本要素、层次及方式。 4.护患沟通的概念、特征及目的。;;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;;（Key point interpretations）;;（Key point interpretations）;人际沟通的层次;第三节 人际沟通的基本方式及障碍;（Key point interpretations）;（一）语言性沟通 1. 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。 2. 类型 （1） 书面语言 （2） 口头语言 （3） 类语言 ;3. 语言性沟通的技巧;（Key point interpretations）;;;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;第四节 护患沟通;一、护患沟通的概念;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;四、护患关系中常用的沟通技巧;（Key point interpretations）; 2．治疗性会谈的过程;（Key point interpretations）;（三）特殊情况下的沟通技巧;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;（二）护士自身注重沟通能力培养 1．提高业务技术水平，增加患者的信任感 2．提高沟通水平，满足患者的沟通需要 ; 1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。 Seven elements of interpersonal communication are referent, sender and receiver, message, channel, feedback, interpersonal variables and environment.;2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。 There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication. ; 3．语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。 There are