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第三章 工作分析和工作评价;案例1：谁更重要;;;;引导案例 2;引导案例 2;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 07, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:39:5120:39:5120:398/7/2021 8:39:51 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:39:5120:39Aug-2107-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:39:5120:39:5120:39Saturday, August 07, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:39:5120:39:51August 07, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。07 八月 20218:39:51 下午20:39:51八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品??食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:39 下午八月-2120:39August 07, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/7 20:39:5120:39:5107 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:39:51 下午8:39 下午20:39:51八月-21 ;第一节 工作分析概述;一、工作分析的概念;工作分析要对每项工作提供各种有关的信息，这些信息概括起来是指该工作的5W1H：即： Who：是谁来承担这项工作； What：这项职务的工作内容是什么； When:工作时间怎样安排； Where：工作岗位是什么； Why：为什么要这样做； How：这个职务是如何操作的。;工作分析的最终结果一般由两部分组成。 工作说明书（工作描述）就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作的物理环境等工作特性方面的信息进行的书面描述。 任职者规范（工作规范）则是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。;二、工作分析在人力资源管理中的重要性;（一）招募与甄选;（二）工作绩效评价;（三）培训和开发;（四）工作评价;（五）人力资源规划;（六）职业生涯规划;（七）工作再设计;三、工作分析的对象??时机;三、工作分析的对象和时机;第二节 工作分析的程序;一、准备阶段;一、准备阶段;3.确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据。 4.向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系。;一、准备阶段;二、调查阶段;三、分析阶段;四、完成阶段;四、完成阶段;7.将“工作说明书”与“工作规范书”应用于实际工作，并注意收集应用的反馈信息，不断完善“工作说明书”与“工作规范书”。 8.对工作分析工作本身进行总结评估，注意将“工作说明书”与“工作规范书”归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。;第三节 工作分析方法;一、访谈法;某部门某岗位的访谈提纲简介;某部门某岗位的访谈提纲简介;二、问卷调查法;设计问卷时要做到;典型的职位分析调查问卷包括以下问题;典型的职位分析调查问卷包括以下问题;三、直接观察法;四、工作体验法（参与法）;五、关键事件法;关键事件的描述包括;采用关键事件法应注意的问题;六、工作日志法;七、功能性工作分析法;;第四节 工作说明书与工作规范的编写;一、工作说明书的编写;（一）编写工作说明书的要求;;（二）编写工作说明书的内容;（二）编写工作说明书的内容;（二）编写工作说明书的内容;人力??源经理工作说明书;二、工作规范的编写;工作规范的主要内容;工作规范的主要内容;第五节 工作评价;一、职位评价的含义;二、职位评价在人力资源管理中的作用;1.建立职位价值序列;2.设计薪酬体系;3.解决劳资纠纷;三、职位评价方法;（一）排序法;1.排序法的概念;2.排序法的步骤;（1）卡片排列法;（1）卡片排列法;（1）卡片排列法;（1）卡片排列法;⑵ 比较矩阵法;职位;（二）分类法;1.分类法的概念;2.分类法的步骤;2.分类法的步骤;2.分类法的步骤;（三）评分制方案（计点法、点数法）;1.方案的开发;⑴选择应补偿要素;⑵ 定义每个要素;⑶ 定义每个要素的等级;⑶ 定义每个要素的等级;⑷ 确定每个要素的点数与配点;⑷ 确定每个要素的点数与配点;⑸ 确定各因素等级的配点;⑸ 确定各因素