组织团队建设中的管理沟通技巧.pptxVIP

组织与团队中的管理沟通 Management Communication in Organizations and Teams;管理沟通概述;管理沟通的定义：为了一定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程;沟通的目的决定沟通的内容;沟通的目的决定沟通的内容;沟通的目的决定沟通的内容;沟通的目的决定沟通的内容;售前服务的主要目的是引导客户发现产品，激发购买欲望，并帮助最终形成购买决策，主要内容包括准备完整的信息知识材料并解释说明;售中服务的主要目的是尽可能帮助客户熟悉产品，将产品安装调整到位、独立操作，主要内容是准备培训材料和产品说明;售后服务的主要目的和内容是帮助客户处理产品使用中的各种问题，使其充分利用产品，尽量减少客户和自身损失，并促成二次购买;工作评价后的沟通内容，取决于对评价目的的认识;控制的基本模型;逻辑思维能力;可口可乐公司十分重视零售终端的货架陈列管理，把它视为吸引消费者的重要手段;在基本原则的基础上，可口可乐在各城市的货架陈列依据当地的各品牌受程度不同而权变;我们向读者展示的这种结构应该具有金字塔的四个基本特征。;管理沟通概述;统计是企业经营信息的中枢神经系统，是工作沟通的核心载体;统计系统的价值;统计系统的关键点;指标系统;企业运营指标系统应以QCDS方式展开;记录系统;传递和存储的信息随着时间的流逝而逐渐散失;报告分析系统;报告分析系统：下面的图形意味着什么？;数据关系;管理沟通概述;工作指令系统是一套信号系统;工作指令系统的关键要素;管理沟通概述;例外原则;工作汇报的要点;工作交待;为什么不和别人交待清楚;管理沟通概述;了解思想动态 建立信任 创造谈话气氛 消除误解 消除或缓解不良情绪 增加或释放压力;深入认识沟通的心理基础 —— 知觉;知觉的特性;普遍存在的群体沟通障碍 —— 群体思维与群体转移;管理沟通概述;会议组织的关键要素;会议的两种类型;会前组织准备;会议发言的角色选择;会议三项控制要素;谢谢 2009.08.13