烟信通平台调查参照.pdfVIP

烟信通平台需求调查 一． 烟草行业分销管理现状 在烟草行业的分销管理模式中，销售商户的管理始终是一个困扰各地市级公司的一个难点。在一 个普通的地级市中， 各种类型、规模的烟草销售商户就有 12000 多家，这些商户的分布区域不均、 销售量差异很大、经营水平也参差不齐，而商户是整个烟草专卖的销售终端，是烟草专卖供应链 的触发点和源头，其信息流和物流的及时性和准确性的重要程度是不言而喻的。 传统的各地市级公司和广大商户之间的联系方式主要是通过设在各个地市的烟草专卖呼叫中心应 接来自商户的电话订单，这种全人工的方式带来了诸多的问题，如： 给烟草呼叫中心的工作造成了很大压力，增加座席和客服人员的数量造成管理成本的激升； 商户需要在固定的时间段守候电话，订货很不方便； 烟草呼叫中心人员完全通过手工统计客户订单的方式不仅速度慢，而且极易出错； 缺乏必要及时地统计信息，客户经理无法对所负责的客户按照准确的价值进行排队； 烟草公司和广大商户之间缺乏针对性、个性化的双向信息沟通渠道，因为信息不能及时传递所造 成的销售机会丧失、客户满意度降低等。 二． 烟信通介绍 烟信通是通过在零售户处设置智能终端机（或可上网智能手机），是基于移动通信运营商，依托 GSM/GPRS无线通信网络， 与烟草公司的业务管理系统连结搭建的系统， 是应用于烟草行业专售管 理的解决方案。能实现烟草公司与卷烟零售户之间的数据传输和语音服务，为卷烟经营业务提供 工作平台的整体解决方案。它最重要的意义在于解决了烟草公司与客户的业务通路，延伸了网络 触角，提供了沟通平台，有利于加强卷烟销售网络的连结和凝聚 。实现了烟草专卖户与烟草公司 营销系统 7×24 小时的全天候电子交互。整个系统由烟信通 MAS服务器、终端监控管理服务器、 烟信通信息终端组成，主要包括烟草业务、信息交流、无线公话、空中充值、商务助理等功能。 三． 烟信通功能 1.卷烟订购： 零售户通过智能终端机输入订单并发送到烟草公司的接收平台，烟草公司后台生成订单后进入分 分拣配送环节。订单中可以设置数量限制。 2.信息沟通： 零售户通过智能终端机可以接收烟草公司下发的各种信息， 包括政策法规、 商品信息、 货源情况、 通知公告、市场动态；零售户也可以编辑自己的建议和投诉发送到烟草公司。 3.三员到签： 烟草公司给每一位员工制作一张身份 IC 卡，员工到达零售户处在智能终端机上插入 IC 卡，能实 现工作时间的记录，可以监控考核三员到位情况。 (配送员、客户经理、专卖执法员 ) 4.零售户的卷烟存储管理： 零售户利用烟信通上的购销存系统对自己的购进、 销售数量进行录入， 系统自动生成购销存数据， 并计算出销售额、成本额、毛利额。 5.电子支付： 智能终端机有刷卡功能， 可以接受银联卡的刷卡消费， 但必须待运营商与各大银行达成相关协议， 验证过烟信通数据安全性后才能实施，如实施对电子结算工作帮助较大。 6.PC 管理功能（用户自行选用） ： 用户可以用 PC 经 USB 串口与“烟信通”终端连接，启动“烟信通” PC 终端管理软件，在 PC 上进行以上所有操作，实现真正的网上商流。 7.移动电话： 智能终端还可以用作普通的公用电话，实现普通手机的相关功能，为零售户产生增值服务。 8.空中充值： 空中充值业务又名为 “快易充”，是指授权用户 （即移动的代办户）利用账户间的转账操作为手机 客户进行话费充值、缴费的一种方式。授权用户（即移动的代办户）在移动公司申请开通空中充 值功能，设立空中充值账户，并指定一个手机号码与该账户关联，预存一定金额的预存款后，即 可使用该手机号码为客户进行话费充值／缴费。充值／缴费金额从空中充值专用账户中扣减后转 入客户的话费账户。授权用户（即移动的代办户）和缴费手机完成缴费操作后会收到充值成功的 确认短信。因其不受时间和空间的限制，被形象地称之为“空中充值” 。 与传统的充值方式相比，这种充值方式打破了运营商营业厅