前台员工基本工作守则.pdfVIP

前台员工基本工作守则 1、前台员工到岗后，必须先清扫前台内、外的卫生，定期擦洗玻璃窗， 保持前台干净、整洁、玻璃明亮。 早班：8：00钟BOS机签到（BOS机的使用，前台员工必须做到人人 都会） 中班：5：30—7：00开灯箱 晚班：早晨5：00—6：30关灯箱 2、客人来了原则上按先开房后退房、先门市后网上的秩序，同时向退 房客人及网上客人做好解释工作。 3、网上客人必须进行网上验证码验证无误后，才能登记开房，网上客 人原则上不能开给豪华客房。 4、晚上9：00之后一般不开钟点房，尽量说服客人开全天房，视情况 员工可灵活掌握。超过晚上12：00不再开钟点房。 5、客人开房入住后，又要求退房的，要问清客人的具体情况和需求， 尽量帮助解决，并争取留下客人。实在不行，要电话告知老板后，才可全 额退款。入住三个小时之内的客人要求退房，原则上按房费的半价或钟点 退房。 6、宾馆客房登记表要保持干净、整洁，不要随意涂改，有换房和其他 变动必须更改的除外，但改动后要保证字迹清晰、可辨认。 7、对待客人的态度一定要好，要有强烈的服务意识，做到微笑服务、 满意服务；客人来了要问好，客人离店要说：“请慢走，欢迎下次再来”