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优势思维：问题分析与解决 金树松 作品;讲师介绍;学习是一种状态;?优势思维?系知名门;教材与学习流程介绍;小练习：直觉判断;从直觉到流程;易得性信息促成直觉判断;流程和思维流程;优势思维技术全图;NO;问题解决专家是怎样炼成的;本单元回忆;优势思维之形势评估;多事件形势;多事件的思维步骤;同一角色的多事件评估;;领导者的角色定位; 确定解决对策的处理方法，考虑影响程度〔I〕，紧急程度〔U〕，开展趋势〔T〕等，决定先后顺序;分蛋糕;通过细分化解为单独问题;价值观与能力的平衡;指导与支持的平衡;辩论是应该先讲还是后讲？;调查：离婚程序应该更难？;优势思维之形势评估;以立场和细分技巧答复竞聘问题;Skill: Bull eyes;常见模糊问题;挫折恢复的步骤曲线;NO; 归属策略与确定起点;练习：问题的策略归属/起点;形势评估应用;小结：优势思维之形势判断;优势思维：问题分析与解决 金树松 作品;;;优势思维之原因分析;;如 果 一个流程、对象或产品出现了 意想不到的问题 并 且 相似的〔可用来比较的〕流程、对象 或产品却没有出现这种问题 那 么 这个流程、对象或产品一定是有 某个特别的事情发生， 从而导致这个问题的发生;全方位描述清单：信息的收集非常关键;可能的 原 因;检验原因：Y+Y=N;提问法：集体事故 问题描述：什么事情的什么局部出了问题？ 全方位问题描述 偏差内容 比较 不同点 相关变化 时间 可能原因 1谁主持的事情出了偏差 2关联人是谁 3偏差出现在何处 4偏差发生在事情哪局部 5第一次什么时候发现 6何时再出现 7在生命周期哪局部 8发生偏差的程度 9偏差影响广度 10趋势如何 检查问题可能的原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 验证 原因1 原因2 原因3;比较发现原因的经典成果;被试对问题的答复平均值;NEW;原因分析：案例1博士乞丐 案例2如何戒掉赌瘾，不协作;小结：原因分析;好丈夫的标准;好员工的标准选3项〔视频〕;优势思维之决策制定;决策制订FCAR步骤;案例操作演练;关于标准确实认;能力维度;能力??结构图;评价风险;预测并评估风险 分析可能选中的备选方案的潜在风险并评估风险。 ;决策制定工具表 决策目标描述：为开设客服中心 备选方案 在旧金山租办公室 A： B： C： 决策标准 限制条件 信息 继续停止 信息 继续停止 信息 继续停止 期望要素 权重 信息 记分得分 信息 记分得分 信息 记分得分 总计 总计 总计 风险评估 P I P I;作业：模拟决策〔微软选人〕;决策工具容易出现的问题;NO;小结：决策制定;优势思维：问题分析与解决 金树松 作品;优势思维之方案分析;NO;小案例：高层宾馆火灾;;;关键路径案例：从平民到总统;;方案目标： 精确法工具表 行动方案 潜在的问题/时机 可能原因 预防性/建设性 应急性/利用性 预警