XX农村商业银行“VIP金融服务”外包研究与对策初稿.pdfVIP

XX 农村商业银行“VIP 金融服务” 外包的对策研究 Commented [yyz1]: 1.实地调查没有？整篇缺少数据支 撑，几乎是定性分析，没有研究价值！没有体现 XX 农 村商业银行的特色！2. 图或者表的标示、字体、编码和 排版等格式不规范。格式参阅西大研究生的格式。3.请 按短息要求进行。 中文摘要 Commented [yyz2]: 写法不对。是文章的中心思想。 中国银行业在国民经济中占有重要地位，是国家的重要经济支柱。中国银行业不仅面临 国内竞争，而且随着中国加入 WTO 后银行业的对外开放，国外银行逐步到中国开设分支机 构，逐步经营人民币业务，国际间的竞争也在加剧。这无疑使得我国的银行在现有的竞争压力 Commented [yyz3]: 要直接切入题目。 下，要面对来自国外的更加激烈的竞争环境，对于银行的未来进展提出了更高的要求。 我国现有农村商业银行实际情况而言，农村银行业金融机构服务中存在年龄老化、人员 素养低等多种问题。一些窗口临柜人员服务态度很差，对待客户通常都很冷淡，甚至经常对办 理业务的农民大吵大吼，同时大多数员工安于现状、保守求稳的心态导致其经营核算意识不 强，业务工作开拓性较差，不能积极主动地去寻觅金融创新的切入点，而更多地是应付上级考 核检查。所以业务品种创新比较欠缺，难以满足客户的多元化的融资需求。除此之外，整体业 务技术含量低、结算手段落后是农村银行业金融服务落后的显著特征，严峻制约了农村金融 的业务进展速度。由于近几年农村进城务工人员增多，以及国家各种惠农政策的落实，广大农 村地区对银行业金融服务格外是支付结算服务的需求越来越大。 农村地区结算方式单一， 基层农村社的结算方式主要是电汇、信汇，票据以现金支票结算为主，延缓了资金的支付结算 速度。并且在产品的设计上从自身的危险防范和业务流程上考虑较多，对客户的需要和便利 考虑少，现有产品针对性不强。 Commented [yyz4]: 中国银行与农村商业银行是一回事 对此，本文针对中国银行的进展现状为研究对象，在相关理论知识的基础上，对 XX 农村 吗？ 商业银行“VIP 金融服务”外包治理的现状做进一步的探讨，并通过对进展现状的分析，从中找 Commented [yyz5]: 不用探讨！！ Commented [yyz6]: 写法不对！ 出现阶段 XX 农村商业银行“VIP 金融服务”外包治理过程中存在的一些 问题，比如说，对外包 危险治理认识不够深刻、内控监测数据的准确性、完整性差、银行人员素养需要提高等等；然 后针对 XX 农村商业银行“VIP 金融服务”外包治理问题的存在，找出其存在的原因，最终针对 这些存在的问题和原因，试图提出一些相对应的对策建议。 通过本文的研究分析认为，XX 农村商业银行“VIP 金融服务”外包的内容多样，进展前景 较好，但仍存在不足。应开拓思路实行银行服务的创新进展策略。丰富并优化金融外包服务产 品的品种结构，扩大服务覆盖面，增加投资的时间结构和配置结构的灵活性。要完善营销体制 机制，打造专业专注的营销服务团队，创新服务营销路径，树立正确的服务营销理念，加快服 务营销工作转型，重视服务营销工作治理，健全完善客户治理体系，改革服务组织，再造服务 流程，实施差别化服务，突出特色服务，完善员工激励机制，强化服务质量监控，培育服务营 销文化，打造良好的品牌形象。并且在不断完善