职业道德及基本素质、行为规范.pptxVIP

服务知识及形态 ; 职业道德是从事一定职业的人，工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。餐饮业的职业道德归结有以下几点： 1、乐于助人，宾客至上： 2、真诚公道，信誉第一： 3、文明礼貌，优质服务： 4、不卑不亢，一视同仁： 5、安全卫生，出品优良： 6、团结协作，顾全大局： 7、遵纪守法，廉洁奉公： 8、钻研业务，提高技术：;（二）、成功服务员的素质;成功服务员的素质 ：;成功服务员的素质 ：;（三）、服务者与被服务者的关系;（四）、顾客就餐的五大???机 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:11:0322:11:0322:118/5/2021 10:11:03 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2122:11:0322:11Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:11:0322:11:0322:11Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2122:11:0322:11:03August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 202110:11:03 下午22:11:03八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2110:11 下午八月-2122:11August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 22:11:0322:11:0305 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:11:03 下午10:11 下午22:11:03八月-21 ;（五）、顾客三大生理需求;（六）、顾客关系十戒;顾客关系十戒;服务人员五项修炼;(一)、看的技巧;看的技巧;看的技巧 ;看的技巧 ;看的技巧 ;看的技巧 ;人类需求的特点 (6)、需求具有弹性 这种替代品的替代性有多大，取决于： ①这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。 ②替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务 思考：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？ （1）、某顾客已花了很长时间等候服务 ： （2）、顾客不停地看手表 ： （3）、一位顾客抱着一大堆东西向你走来 ： （4）、某天一早，顾客就排队等候 ： （5）、洽谈时，顾客在东张西望 ： （6）、更多：还有其他的情景和需求吗？;(二)、听的技巧;听的技巧 ;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;听的技巧;(三)、笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;(四)、说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;(五)、动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;（所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离）;服务意识;（一）、小王米店的启示;;;;小王米店的启示;（二）、如何提高服务意识;如何提高服务意识 ;如何提高服务意识;如何提高服务意识;如何提高服务意识;如何提高服务意识;（2）关键因素;如何提高服务意识;餐饮服务工作行为规范;餐饮服务工作行为规范;（一）举止的一般要求;（二）表情;（三）走姿;（四）站姿;1、女性基本站姿;（2）男服务员站立时;2、男性基本站姿 ;（3）站立时;（五）蹲姿;（六）坐姿;2、男性基本坐姿;（七）仪表、仪容;A、女服务员的仪表仪容要求;B、男服务员的仪表仪容要求;C、女服务员面部淡妆的化法;女服务员面部淡妆的化法;（八）手势;（九）礼貌用语;礼貌用