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客户部经理岗位说明书.doc 客户部经理岗位说明书.doc 客户部经理岗位说明书.doc 岗位说明书—客户服务部经理 岗位编号： 岗位名称 客户部经理 所属部门 客户服务部 直接主管 客户服务中心总经理 直接部下 客户服务专员、工程技术专员 岗位人数 1人 编写日期 2002年 6月 工作目的 为知足客户需要，建立优秀的公司形象，在公司有关目标、政策及客户服务中心总经理的指导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户供给各样有关的服务。 工作职责 职责一：负责业主入住交接； 职责二：负责组织公司内部外面资源，执行公司产品的保修责任； 职责三：负责办理业主房产证，保证按合同要求实时达成；  重点绩效指标 / 重点绩效事件 详细见部门经理绩效 重点 记分卡中波及到的关 绩效 键绩效指标 职责四：负责招待业主投诉，实时协调办理业主提出的质量问题， 保证业主满意度； 职责五：负责业主资料档案的剖析、管理工作，保持与业主之间的 良性交流，保护公司业主网络； 职责六： 负责项当先期介入工作， 站在将来业主角度对项目开发和销售过程供给支持服务； 职责七：对业主进行按期回访和满意度丈量。 职责八： 拟定本部门管理制度和业务管理规范， 并报中心总经理审 核同意后实行  其余有关部门对有关工作的评论反应 管理规范的合理性  指标 重点 绩效 事件 职责九：依据公司、中心的阶段性目标和计划，拟定本