基层管理人员沟通技巧培训.pptxVIP

;前言;目录;有效沟通概述 ;有效沟通概述;有效沟通概述;可视性的,外表的：55% 〔非语言的〕 眼神 身体语言 手势 面部表情;5、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反响 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 ;目录;有效沟通技巧;2、沟通的三个行为：说、听、问; ; 在沟通中，态度决定着一切，没有正???的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ;合作态度的具体表象 双方都能说明各自担忧的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。;;选择有效的信息发送方式（How）; 聆听的定义 ;有效沟通技巧;目录; ;1、事先准备; 要用心去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原那么，就是FAB原那么。; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。〞 A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。〞 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。〞 A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。〞 ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反响意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 ;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;案例分享〔视频短片〕;分组讨论：;仪态： 丰神飘洒，器宇轩昂。潇洒的风度、广博的学识，使对手在气势上先输了三分，加之诸葛亮一阵穷追猛打，遂有破竹之势。 沉着做对，侃侃而谈，纵横捭阖，游刃有余。 语气、语调 语势磅礴，使???方慑服于他的语言威力，只有招架之功，而无还击之力。这一点突出表达在他的反问语气的运用上。 肢体语言 面对诸儒的诘难，诸葛亮神态自假设，一一作答。 眼神 从诸葛亮的眼神里，我总能看到淡定，尽管兵慌马乱、尽管进退两难，无论是什么糟糕的背景下，他的眼神总是那么坚决。 ;目录;了解你的下属;温和者;如何与下属沟通？;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;目录;1、向领导请示汇报的程序;1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果断，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。;1．性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。;怎样与领导进行沟通;?怎样与领导进行沟通;培训结束;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。13:02:1413:02:1413:027/11/2021 1:02:14 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2113:02:1413:02Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。13:02:1413:02:1413:02Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2113:02:1413:02:14July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20211:02:14 下午13:02:147月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 211:02 下午7月-2113:02July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 13:02:1413:02:1411 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:02:14 下午1:02 下午13:02:147月-21