这几招催缴物业费的手段以及相关催缴话术赶紧收藏吧.pdfVIP

这几招催缴物业费的手段以及相关催缴话术赶紧收藏吧 1 、在日常物业费缴纳过程中， 业主常会因为工作繁忙、 人在外 地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。为 了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必 不可少的工作。 2 、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成 的催费妙招。 3 、招与招之间可单独使用， 亦可根据不同业主、 不同情况据实 搭配使用。 4 、选择招数时应按先必做后自选、 先个人后全体、 先私人后正 式的原则进行。 5 、重点说明： 本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均 达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。 适时提醒 1 、对象： 未缴费的全体业主 2 、招数说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者 觉得迟交 1、2 个月也没什么。故我们应从每月 5 日起，按照下表 中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提 醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控 的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付 “困难户”。 预缴款用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避 免业主产生“他只是群发， 不是在提醒我”的想法， 耽误缴纳时间。 断其后路 1 、对象 满口答应，却总不出现的业主；以工作忙、不在家、无时间等 为借口的业主。 2 、招数说明 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提 供转账方式，并确定转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业 主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅 使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产 生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时 再联系他的信息。 3 、话术 您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用 每个月还要惦着来这边缴费了，还大老远的。 （用意：突出远、累） 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我 们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？ X 业主，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避 免中途有什么失误。 那行， 下周二我让财务查账， 到了我通知您。 (用意： 告知业主， 我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的 ) 苦肉计 1 、对象 欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。 2 、招数说明 业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应 爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也 没有明确表示拒缴。 了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反 感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。 面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况 告知业主，以获得理解。 与业主建立良好关系，使其信任你。 利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引 人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重 要。 3 、话术 “我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事 的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了 较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……” “说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您 工作、生活。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思 了（实际上真