国泰航空公司人力资源管理(powerpoint 27页).pptVIP

第一页，编辑于星期四：九点 四十分。 关于国泰航空公司 发展史：国泰隶属于英资公司－太古集团，于1946年以1架ＤＣ３起家，历经５３年的发展，现已拥有约63架Ｂ777，B747，A330，A340机型的大型机队，飞行航点47个，国家25个，雇员14100名。 业绩：1995年载客一千多万人次，载货逾53 万吨，营业额超过39亿美元，利润达3.8亿美元。1998年亏损。1999年盈利21.9亿港元。国泰航空公司以保证安全与优质服务著称，已成为世界上最成功的航空公司之一。 战略联盟：国泰于1998年9月与美航、英航、加拿大航、澳洲航一起创建了全球第二大航空战略联盟‘寰宇一家’，现该联盟已发展到包括8家国家级大型航空公司，在为乘客提供更广阔的优惠选择和联盟服务同时获取更多的商机。 第二页，编辑于星期四：九点 四十分。 求变、创新的国泰航空 最佳业绩行动 80年代，国泰航空遇上经营困难，于90年代初开展了一项最佳业绩行动，其核心是降低成本，增加收益，以后者为重点。 优质服务与盈利的连锁关系 ‘发自内心的服务’ ‘内部顾客服务’ 第三页，编辑于星期四：九点 四十分。 国泰人力资源管理 国泰实行“以人为本”的管理，认为员工是公司最重要的战略资源，努力提供条件以利于员工自我发展，让员工真正满意，从而保证一支稳定的高素质的员工队伍。 以人为本是一个系统思想，体现在人员通过选拔进入国泰、工