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第一印象暨怎样帮助新同事创造新环境 作者：苏涛 人际交往中，大家相互交流产生第一印象；酒店服务中，服务员给来宾第一印象；新职工入职的培训，是酒店给职工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新职工是酒店的重生力量，同时也是酒店发展和培育的要点，所以新职工的培训就显得尤其重要。培训不可以照本宣科地解说一下《职工手册》和酒店的一些基本规章制度，不可以采纳把新职工入职培训不过作为一个工作程序，以为新职工到了部门此后经过岗位的熟习，关于工作的顺利展开是瓜熟蒂落的事情，没存心识到入职培训的内容越简单，不单不利于新职工展开工作，并且会由于新职工关于酒店及岗位的不熟习造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，进而增添酒店的营运成本。在新职工培训上，没有培训所付出的代价要远远大于培训所付出的代价 ! 酒店是一个常说常新的话题，每天的酒店都是新酒店，由于做的就是与人亲密有关的工作。多年的工作总结以为，新人进入酒店后，会有一种反抗、排挤心理，对环境、对人、对工作都是第一次接触，陌生、紧张、惧怕感油但是生，主要有以下几个主要表现方面： ①自卑：进入公司后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要他人教。老职工不论在经验或心态上都比新职工要优胜得多。②惧怕出错：由于新职工对业务不熟，做事情老是前 1 / 2 ——根源网络整理，仅供学习参照 怕狼，后怕虎，惧怕出错误，挨责备，所以进步很迟缓。③希望宽容：这是新职工最广泛的心理感觉，假如工作上边出了差错，是能够谅解的，可是，由于自己是新职工就抱着那种希望他人谅解自己的心态是不可以谅解的。④孤单：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭碰到语言、交通、交流、包含好多人的不一样的办理问题的方式，及自己全无所闻的人际关系等等问题。⑤妒忌：人人都有私心，妒忌是人类本性中最恶劣的要素，它让人人间缺乏人与人的关爱。要坦率地接受他人，学他人的优点，这样才是最有利的。公司希望，我们各级管理者、我们部分陪伴公司一块成长、进步的老职工要主动发挥带头作用，起到传、帮、带等应有的作用，为我们这个大家庭创造温馨、欢喜、团结的和睦气氛。让我们每个职工都以是渔人码头酒店的一员而骄傲。公司也将保证，在不久的未来，全部存在不合理的现象、不适应公司发展的制度、不以公司的利益为最后利益的思想都将一一改变和完美。 2 / 2 ——根源网络整理，仅供学习参照