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物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 PAGE / NUMPAGES 物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 第一节内部管理规程 一、值班工作管理规程 （一） 值班管理规程 保安部推行 24 小时轮班值班制度。 值班人员分 4 个班。3 个班分早、中、夜三班当值， 1 个班歇息，每 6 天轮班一次。每班工作 8 小时，早班由 8：00—17：00， 由 16：00-24 ：00，晚班由 23：45 到第二天 8：15. 各班的保安员一定依照主任编排的保安部岗位表 xx 工作，并严格执行岗位责任制的要求，固守岗位，不迟到、不早走、不饮酒。巡更人员要依时巡逻，提升警惕，实时办理各样突发事件。 当值人员发现状况时，应做好控制工作，并实时报告当值主 管： 1）报告时简要说明事发地址、性质、人数和特色等。 2）实时劝办理在大厦内违犯管理规定的人员和事件。 3） 遇紧迫事件及重要事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。 （4） 波及刑事及重要责任的事件，报派出所立案办理。 物业管理作业指导书 5） 在当值时期发生的问题及办理经过，要在交接班簿上做好记录。 （二） 有关记录 岗位记事簿（表 3-1 ） 保安部岗位表 ( 表 3-2) 要点留神企业记录表（表 3-3 ） 表 3-1 岗位记事簿 日期 时间 工作内容 当值管理员 表 3-2 保安部岗位表 岗位 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 物业管理作业指导书 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 表 3-3 要点留神企业记录表 日期 时间 房号 企业名称 监控原由 记录人署名 备注 二、交接班管理规程 （一） 交接班规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接， 减少因交接不清惹起的工作失误及公物损失，特拟定本制度。 本班互相变换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作状况详尽交待给下一班，以便下一班展开工作。 物业管理作业指导书 换班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接两方须当面说明。假如换班人走开后，接班人材发现属于上一班问题的，应立刻报告领班或部门主管办理。 交接班须正点、准时，非特别状况，不得超时接班。 接班人未到，换班人不得离岗，不然由此产生的全部结果由换班人负责。 （二） 领班交接班制度 接班人须提早 15 分钟签到上班， 翻看工作记录， 咨询工作状况，以便班前排队时将工作要点明确给保安员。 换班人须将本班工作状况详尽交待给下一班，并将本班已达成和待达成工作仔细记录在每班工作交接表上， 交接两方署名确认。 换班人将公物转交下一班，交接两方须在公物交接表上署名 确认。 换班人须将有关记录书写清楚，并将有关记录簿移交给接班 人。 发现问题，交接两方须当面说明。假如换班人走开后，接班人材发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管办理。 物业管理作业指导书 （三） 有关记录 保安部工作 xx 簿（表 3-4 ） 保安部交接班记录（表 3-5 ） 保安部主任交接班簿（表 3-6 ） 表 3-4 保安部工作 xx 簿 接班 对讲机（台） 巡更器（个） 钥匙串共 时间 内容及跟进过程 （个） 南楼 北楼 南楼 北楼 大厦 电梯厅 巡楼 电梯厅 巡楼 出口 部门主管建议及办理： 部门主管署名： 总经理批语： 当值主任 总经理署名： 表 3-5 保安部交接班记录 日期： 班次： 时间 内 容 值班人员署名 物业管理作业指导书 表 3-6 保安部主任交接班簿 日期： 班次： 序次 时间 内 容 值班人员署名 三、培训规程 （一） 岗前培训 1.xx 前向每位新入职员工介绍大厦状况、工作纪律、操作要求 和岗位职责。 1） xx 前一定掌握保安、通信及消防设备器材的使用和操作。 2） 新入职员用 1xx 的时间进行实习，掌握本员工作的基本技术，第 2xx 开始正式 xx 。 （二） 保安资格培训 依据公安局要求，每位保安员一定持证 xx。关于没有保安资格证的新员工，经管理企业赞同后上报公本分局保安办参加培训学习，获取保安资格证书后持证 xx。 物业管理作业指导书 （三） 内部培训 保安培训：依据每年制定的保安部内部培训计划，拟定保安培训方案，经过讲课与实质操作相联合的方式，分月、季按期进行培训，进而提升保安员的警惕性、“四防”意识、应变身体，使其掌握本职技术。 消防培训：依据每年制定的保安部内部培训计划，拟定消防培训、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，经过讲