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物业服务工程管理部工作规程 物业服务工程管理部工作规程 PAGE / NUMPAGES 物业服务工程管理部工作规程 物业服务工程管理部工作规程 上门服务规范 1.0 接到报修通知，一定在十分钟内抵达现场，上客户家里拜见或维修时，应穿一致制服， 佩带工牌，保持优秀形象。 2.0 上门维修时，应带齐所需工具、资料。 3.0 叩门 3.1 按门铃一下或轻叩门两下，如无反响，等候 5s 再次叩门。 3.2 除特别状况外，禁止鼎力敲打或撞击客户门窗。 3.3 客户开门后先说问候语：“您好！／清晨好！” 3.4 说明身份及来访目的。 4.0 进门 4.1 获得客户赞同后，方可进入。 4.2 客户说“请进”时，应回答“感谢”或点头浅笑表示感谢。 4.3 穿套自备的鞋套，方可入室维修检查。 4.4 未经客户赞同不准在沙发上就座，拒绝客户敬烟。 4.5 禁止收取小费、礼品等或上门服务后在客户家顶用餐。 5.0 维修 5.1 明确维修地点，确认维修项目后开始工作。 5.2 维修一次合格，根绝返工。 5.3 注意维修时尽可能降低噪音、节俭使用原资料。 5.4 如遇较严重的故障一时难以修复的，应向客户解说并实时向上司报告。 5.5 维修完成后一定清理工作现场，做出席干地净。 6.0 告别 6.1 向客户说“再会”，请客户签维修单确认。 6.2 主动为客户带门。 7．0 记录 《工程派修单》 维修电工操作规程 1、电工工作时，一定依据能源部《电工安全工作规程》 CDL408-917的规定和《佳和宜园作 业指导书》中的有关条款进行维修和操作。 2、在地下室、厨房等湿润场所工作，或在上、下夹层工作时，应先切断电源，不可以停电时， 应有专人监护操作。 3、在进行维修时，应挂警告牌，并通知有关部门，免得发生危险。 4、停电维修时，应挂指示牌，并通知有关部门，免得发生危险。 5、上梯作业时，应放稳靠妥，高空作业应系好安全带。 6、打扫配电箱应使用绝缘工具。 7、拆线路时，应包扎好线头。 8、封闭开关时，应把配电箱门锁好，利用箱外手柄或按扭操作。 9、所有设备应有优秀的接地保护，以保证安全。 二次装饰管理规程 1.0 目的 对客户二次装饰管理实行控制，保证建筑物构造安全和装饰协调、一致、雅观，并切合消防要求，以便合理、安全使用物业。 2.0 合用范围 合用于管理地区内客户及物业用房的装饰管理。 3.0 职责 3.1 项目经理负责装饰申请的审批及重要违章装饰的办理。 3.2 客户服务部负责装饰手续的办理并存档，收取有关花费。 3.3 工程经理负责装饰施工方案、图纸和工艺的审查，安排装饰时期的施工现场巡逻，对违 章装饰进行办理，以及工程完成后的工程查收。 3.4 客户服务部负责装饰时期平时安全、卫生巡逻及管理工作。 4.0 工作程序 4.1 装饰申请 客户办理装饰，客户服务部主管发放以下表格： 《装饰申请表》 《装饰装饰施工协议书》 客户服务部与装饰单位、 客户 / 商户签订《装饰装饰施工协议书》 、《装饰工程施工治安 卫生责任书》。 如一定经有关政府职能部门（如消防部门）赞同的写字楼、商业装饰项目，则须办理 有关审批手续，并将复印件交服务处存档。 4.2 审批 客户服务部主管审查客户供给的装饰公司营业执照、 资质证书（复印件加盖公章）、装 修方案，装饰申请，并签订建议。 工程经理审查装饰方案，并签订建议。装饰装饰拆改面积大，波及技术问题多，难以 决准时，由项目经理审批。 装饰方案切合要求的，由工程经理签订建议后，通知客户缴纳装饰管理费、装饰押金 并签订《装饰装饰施工协议书》 、《装饰工程施工治安卫生责任书》 。 装饰方案不切合要求的，要求客户会同装饰单位从头编制。 客户服务部开据装饰装饰《施工赞同证》 。 4.3 缴费 由收费员核算并收取装饰花费，并在《施工赞同证》上加盖公章。 客户服务部管理员审查保存装饰工人身份证和暂住证的复印件填写《装饰施工人员登 记表》并办理《暂时进出证》 。 4.4 装饰管理 装饰进场前工程管理部会同客户施工单位进行房子设备设备查验。由保安管理人员查 验施工人员《暂时进出证》 ，严格控制易燃、易爆资料进入装饰现场。 工程管理部、客户服务部按 《装饰管理规定》 对装饰现场进行监察、 检查实时填写 《分 户装饰巡逻表》。 装饰监察中发现问题，工程管理部主管实时办理解决，如装饰问题重要，上报项目经 理依据装饰违章程度，签发《整顿通知书》 ，并送至装饰单位及客户 / 客户署名，要求在规按限期内整顿。 4.5 装饰查收 工程管理部与装饰单位、 客户 / 客户一起参加房子查收， 达不到合格要求的项目， 由装 修单位按《整顿通知书》持续整顿，并在《分户装饰巡逻表》中记录，直到合格为止。 4.6 退还押金 查收合格后，经客户赞