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物业服务方案86850 物业服务方案86850 PAGE / NUMPAGES 物业服务方案86850 项目的管理方式 为了保证项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质，供给全方向的专业化服务，规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实行公司物业品牌和形象战略，物业服务中心一定贯彻落实七条标准：管理无空档、服务有标准、投诉有反应、做事有时限、查核不将就、奖罚有力度、满建议真情。 1、项目物业服务中心架构图以下： 组织机构图的设置原则是精壮高效、一专多能。设置物业服务中心，实行一致管理，一致核算的管理模式：物业服务中心内部推行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。 项目主管即项目现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负全责，拟订管理方案，达成公司下达的管理任务，实行目标责任制，实现质量目标。物业服务中心是指挥调动中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、协调各班组的管理服务工作以及业主的联系、交流，受理并协调办理业主的各项服务要求及投诉，履行信息采集、概括、整理以及信息交流与反应。 次序保护人员推行 24 小时价勤制度，采纳人防与技防、昼与夜密切联合中，动向与静态管理相联合的举措，控制治安发案率。技防为主，人防为辅、全面防备；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，推行保安员半军事化管理。 保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设备设备保洁、会议室保洁、道路保洁、泊车场保洁等和装饰垃圾、生活垃圾清理； 绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、平时保护、施肥、补植、病虫害防治、中耕除草、绿化带的保洁、修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。 水电工负责辖区公共部位、共用设备设备的平时维涵保养工作； 厨师负责严格依照要求保证工作人员每天能准时开餐及达成暂时交办的其余烹调任务。 2、管理运作体制 1/ 21 公司每年与服务中心签署管理责任目标、经济指标查核责任书，服务中心各级员工与服务中心签署服务质量保证书，推行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作渐渐走向良性循环。实行物业管理服务运作体制以下： 计划目标管理 依据《全国城市物业管理优异大厦（小区）》的要求，依照全国优异物业管理大厦（小区）的标准及评分细则拟订各项管理指标、实行物业管理服务，业主满意度达 98%以上。 督导管理 采纳有效的督导管理方式，对各物业管理服务人员实行监察指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，拥有以下四种做法： 经济管理：服务中心与各级员工签署岗位责任状，明确员工的权益与义务，并拟订各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的薪资制度，以此来调换员工的工作踊跃性。 法例管理：依照既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作质量。 行政管理：推行部门每周、每个月、每年详细的工作计划。物业服务中心每 周招集各管理服务人员开一次办公会，讲评和部署工作，听取报告，剖析存在 问题，提出解决方法；每天组织各员工召开 “班前早会 ”，部署当天工作，总结 前一天的工作状况，剖析存在的问题，提出解决方法。 激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平庸而朴素无华，为预防员工在一每日的重复工作中间滋长惰性，我们采纳经过各样培训教育手段唤起、培育员工的敬业精神、员工的荣誉感和责任意识，让广大员工都在不停挑战平庸的过程中不停超越，提高员工自己素质和工作热忱中。 全面质量管理 2/ 21 全面推行质量管理，成立全面质量管理小组，依照既定的质量管理操作规程标准，各级管理人员要认真检查状况，发现质量问题实时纠正，使工作质量不停提高。 协调管理 运用协调的管理方法解决在管理服务过程中常常发生的各岗位员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和矛盾，一是鼓舞员工、业主对管理服务工作提出合理性的建议、责备建议或投诉，增强服务氛围和管理的凝集力，把存在的问题裸露出来，进而尽早防备严重结果的发生；二是在解决因员工士气低沉、服务质量低降落，造成业主有不满情绪的问题，若说服或磋商无效，可运用行政纪律与指令加以解决。 管理运作规范 规范 ⅰ、基本要求 ·签署物业管理合同，拟订管理规约，成立健全业主档案。 ·接收并完满保留完好的物业查收资料、图纸、档案。 ·服务实时、正确、安全、规范，非不行防止时，不影响业主的正常工作和生活。 ·人员要求：着工作装、佩工作牌上岗；胜任本员工作，服务实时、热忱、周祥、恳切，有无业主监察一个样，有无上司监察一个样；遵纪守纪，听从领导，团结同事，努力工作；讲文明、讲礼貌、守道德、尊敬业主，不与业主发生争执。 ⅱ、保安和消防 ·推行封闭式管理。 3/ 21 ·推行 24 小时次序保护和消防值班，每天上午上班、下午下班立岗迎送业主上、下班，保护正常工作生活次序，除去安全隐患，防止因公司管理责任造成的重要刑事案件、安全事故和消防事故。 ·接就任何突发性