方案篇——各类紧急事故事件应急处置工作手册.docxVIP

各类紧急事故事件应急工作手册 目录 一、 目的 2 二、 适用范围 2 三、 工作原则 2 四、 各类应急处理程序 2 1、 火灾应急处理程序 3 2、 紧急停电处理程序 9 3、 炸弹可疑物品处理程序 10 4、 群体性事件处理程序 12 5、 跑水事件处理程序 15 6、 电梯紧急情况事件时应急处理程序 17 7、 自然灾害应急处理程序 19 8、 传播性疫情紧急处理预案 28 9、 盗窃、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序 30 10、 给排水系统事故应急处理程序 31 11、 大厦玻璃幕墙破裂应急处理预案 33 12、 常用应急联系电话 35 一、 目的 为建立健全对突发性事件的预警和应急机制，提高员工应对各种突发事件的处理能力，有效预防、及时控制和消除突发性事件的危害，及时、高效、妥善地处置发生在大厦内的突发性事件，维护大原内人员生命和财产安全，为客户创造安全、稳定的工作环境，特制定本方案。 二、 适用范围 基地大厦。 三、 工作原则 1、 以人为本、减少危害。把维护大厦安全和利益、保障客户生命和财产安全作为突发性事件应急工作的根本依据。尽最大限度地避免和减少因突发性事件而造成的人员伤亡和减少财产损失以及社会影响。 2、 统一指挥，分级负责。各部门和人员按照本预案中的职责和分工进行。 3、 预防为主，常备不懈。把预防作为大厦安全管理工作和突发性事件应对的中心环节和主要任务，不断完善各项应急机制和保障措施。 4、 信息共享，密切配合。建立突发性事件应急信息共享机制。明确不同类型的突发性事件应急处置的部门及其职责和权限，其他相关单位、部门充分发挥职能作用，密切配合。 5、 反应及时，措施果断。建立突发性事件预警和快速反应机制，保证预警、响应、处置等环节紧密衔接。采取一切有效措施和手段，控制事态扩大。 四、 各类应急处理程序 1、火灾应急处理程序 1.1组织结构 管理中心针对火灾（演习）预案将人员分工，成立“一部、八组”即：指挥部、灭火行动组、通讯联络组、警戒组、疏散引导组、搜救组、设备运行组、救护组和后勤保障组。 1.1.1指挥部人员组成 总指挥：总物业经理 副总指挥：物业服务部经理、工程部经理、楼宇管理部经理 成员：工程部主任、楼宇管理部主任、物业服务部主任。 1.1.2各组组成人员及任务 1） 灭火行动组：楼宇主任和本岗位、临近岗位楼宇管理员。 主要任务：扑灭火灾和防止火势蔓延。 2） 通迅联络组：消防监控室人员。 主要任务：负责启动各类消防设施和火场通讯及保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。 3） 警戒组：大堂、外围楼宇管理员人员及客服人员。 主要任务：负责对火场进行警戒，防止闲杂人员进入火场阻碍火灾的扑救，引导消防车及消防人员到失火现场。 4） 搜救组：楼宇副领班及楼宇管理员。 主要任务：负责被困失火场所人员的搜查和抢救，救助伤员迅速逃离火场。 5） 疏散引导组：楼宇领班及楼宇管理员。 主要任务：迅速打开各通道及疏散口，负责疏散火场内的人员，引导大厦各楼层客户从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损伤，维持秩序。 6） 设备运行组：工程主任及相关水电、空调、强/弱电员工。 主要任务：迅速截断电源，拆除所有障碍物，保证各类设备正常运行。 7） 救护组：楼宇管理员及综合管理部员工。 主要任务：负责抢救伤患者并协助医护人员送上救护车。 8）后勤保障组：物业服务部主任及其物业、客服助理。 主要任务：负责供应火场所需求的一切灭火设备及毛巾、水等一切的物品。 1.2各级处理程序 1.2.1指挥中心接警应急程序和措施 1） 当消防自动报警系统出现报警信号时，立即通知领班或内巡人员前去报警位置核实情况。 2） 监控员：“105、105（当班领班对讲机编号）现在XX层XX地点报火警，请前去核査”（同时密切注意报警变化并记录时间）。 3） 领班/内巡：“收到”并就近提取灭火器前往。（核查时应站立于门开启的反方向，并观察门 把手是否高温，从而判断室内火势情况，开门时应先将门开启小缝观察，切勿猛然将门打开防止空气对流引起轰燃，造成人员伤亡及火势增大），并将现场情况反馈指挥中心。如属误报，立即解除，并做好相关登记。 1.2.2如火灾确认情况属实，按以下程序处理 1） 火灾处于初期阶段：当值领班/内巡人员立即釆取灭火器或室内消火栓进行扑救，并随时向指挥中心值班人员通报火势情况。 2） 火灾处于发展阶段：立即通报指挥中心及楼宇主任、楼宇经理，并采取相关措施扑救火灾和控制火势蔓延。 3） 消防控制室接到发展阶段的火势通报后，立即启动相对应消防设备。 4） 检查起火楼层相对应区域（高区/中区/低区/地下某层）的喷淋系统和消防水泵是否启动，若未启动，应根据火场人员通报给予手动启动，同时立即通知工程人员到水泵房进行操作。 5） 检查起火楼层排烟