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商务礼仪基础版很满意客户期望很不满意第1页/共78页预期体验评价第2页/共78页何为 礼 仪第3页/共78页何为 礼 仪具体的外表和举动 在社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节第4页/共78页礼仪是尊重人的一种具体表现形式尊重别人 vs 维护自尊尊重自己尊重职业尊重企业尊重客户第5页/共78页尊重层次成人教育之父卡耐基第6页/共78页 成功= 15% 专业技术能力+ 85% 人际沟通能力第7页/共78页马斯洛——需求层次论第8页/共78页形象篇良好的第一印象行 为穿着整齐微笑目光交流清楚问候专业方法热情结实的握手诚信印 象礼貌尊重他人自信诚恳可靠热情第9页/共78页第10页/共78页个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物第11页/共78页个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物干净整洁，不破相男士不蓄须女士不艳妆第12页/共78页个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物男：前发不覆额 侧发不掩耳 后发不及领女：长发不过肩 不散发 不彩发第13页/共78页个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物不宜色彩艳丽不宜花枝招展不宜不修边幅第14页/共78页个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物有碍服务工作的饰物不戴 炫耀自己财力的饰物不戴 展示性别魅力的饰物不戴 第15页/共78页 自身准备工作前得到充足的休息提前到岗，换装、准备第16页/共78页商务必备服装男士正装西服高雅职业素养完美体现西服 · 衬衣 · 皮鞋 · 袜子皮带 · 皮包 · 领带 · 司徽第17页/共78页商务必备服装男士三件宝第18页/共78页商务必备服装三一定律第19页/共78页商务必备服装商务领带技巧成功男士的自我宣言颜色 · 款式 · Dimple第20页/共78页商务必备服装斜 纹点 阵不 规 则第21页/共78页商务必备服装男人的酒窝man’s dimple第22页/共78页商务必备服装禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹领带四大禁忌第23页/共78页商务必备服装女士职业套装气质女性自信的魅力简洁 · 大方 · 不暴露 · 不魅惑第24页/共78页长 裤筒 裙丝 袜第25页/共78页行为篇美丽的第二张脸站第26页/共78页站出精、气、神垂直、平行原则站第27页/共78页正 · 收 · 直 · 展 · 挺收 · 立 · 提 · 绷 · 并坐第28页/共78页从座位左侧入座从背后接近座椅落座后调整体位坐第29页/共78页正襟危坐双腿斜放双腿交叉双腿叠放走第30页/共78页步幅 · 步速头正 · 肩稳蹲第31页/共78页短时间下蹲——高低式长时间下蹲——半跪式女士专用——交叉式第32页/共78页微 笑世界通用良性沟通的语言面带微笑自然大方注意集中第33页/共78页介绍沟通之桥自我介绍介绍他人第34页/共78页要素一：先递名片再介绍要素二：时间要简短要素三：内容要完整 单位 · 部门 · 职务 · 姓名介绍沟通之桥自我介绍第35页/共78页介绍沟通之桥尊者居后客人优先知情权介绍他人第36页/共78页把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士把已婚者介绍给未婚者介绍沟通之桥介绍他人第37页/共78页如何获取名片交易 · 明示 · 谦恭 · 联络交换名片应注意取放方便 · 仔细阅读朋友贴心 · 不乱发放第38页/共78页名片使用常识1、代替便条2、用于介绍信 · “p.Wp”+被介绍名片3、代替请柬 · 写明时间、地点、内容4、代替礼单 · 礼品附加祝福贺语 · （回复：左下角“p.r.”表示感谢）第39页/共78页握手的标准· 神态专注· 姿势自然· 手位适当· 用力适度· 掌握时间第40页/共78页握手的禁忌· 拒绝· 用力过猛· 交叉握手· 戴手套· 不专注第41页/共78页情境篇得体的三维展现第42页/共78页接待身份对等原则· 主宾与主陪身份级别大体相当· 己方接待人数与来宾相当· 食宿档次规格与来宾身份相当第43页/共78页接待礼宾秩序· 身份职务高低· 按姓氏笔画· 按单位名称字母顺序· 其他排列方式广西礼仪文化交流协会第44页/共78页接待的顺序· 行进顺序· 引导客人上楼的顺序· 进房间顺序· 乘坐电梯的顺序第45页/共78页会务座次前排为上居中为上以右为上面门为上以远为上第46页/共78页？？？？？主 席 台大 门第47页/共78页42135主 席 台大 门第48页/共78页？？？？？？主 席 台大 门第49页/共78页531246主 席 台大 门第50页/共78页642135主 席 台政治会议大 门第51页/共78页主 席 台？？？？？？大 门第52页/共78页主 席 台642135大 门第53页/共78页主 席 台5