中兴通讯的6σ普及培训教材（35）.pptx

6σ普及培训教材;一、6sigma基础知识;1、6σ管理模式产生背景和现实意义 ; 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理 二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。 ; 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代） 市场竞争全球化，国家化； 顾客需求多样化。; 跨国集团大量涌现； 企业多元化，多样化发展成为趋势； 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； 精益生产； （多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑） 更加重视服务，关注顾客价值； 与供应商建立战略合作伙伴关系。;企业必须具有竞争力才能够生存。 更好的产品 更好的质量 更具有竞争力的价格 更周到的服务）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:37:1620:37:1620:378/13/2021 8:37:16 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:37:1620:37Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:37:1620:37:1620:37Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:37:1620:37:16August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:37:16 下午20:37:16八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:37 下午八月-2120:37August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 20:37:1620:37:1613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:37:16 下午8:37 下午20:37:16八月-21 ; 科学决策 完美的质量带来巨大的收益 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。; 从90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 ;2、理解6sigma的三层含义 ;6sigma－－度量;6sigma－－标杆;6sigma－－工具;6sigma－－方法;6sigma－－愿景;6sigma－－哲学和战略;ZTE的决心－2002年公司质量策划;ZTE的决心－2002年公司质量策划（续）;6sigma的三层含义;提高质量的方法;持续改进的过程;推进企业文化的转变;6σ普及培训教材;1、组织机构 2、公司有关制度;;;成为绿带的步骤;中兴公司6σ的领导机构;;中兴公司6σ目标;中兴公司6σ管理要求;6s实施管理办法（试行）;黑带、绿带培训及资格认证管理办法;6s考核及项目成果奖励办法（等待发布）;6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行）