《汽车技术服务与营销》人才培养方案（高职）.docx

1 1 《汽车技术服务与》人才培养方案（高职） 二级学院（系）： 制订日期：2021年 5 月 10 日 修订日期：2021年 8 月 10 日 教务处制 二?二?年五月 3 3 摘要（一页） 专业名称 汽车技术服务与 专业代码 500210 学制 3 人才培养目标 本专业培养适应我国汽车产业需要的，德、智、体、 美、劳全面发展，具有良好的素质、文化修养、职业道德、服务意识，掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件的理论及技巧，具有市场调查与预测、汽车策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断和维护能力，适应汽车企业管理、服务第一线需要的高素质技术技能人才。学生毕业3-5年能成为汽车经销企业汽车销售、售后服务、客 户维护等部门的管理型人才。 目标岗位的描述 汽车销售顾问、汽车服务顾问、续保专员、市场专员、二手车评估专员、内训师、客服专员、内勤、DCC网销、行 政总监、服务总监、展厅经理、精品销售员、索赔员等。 人才培养规格 教育类型：高等职业教育； 学历层次：大专 所属本校专业群名称 汽车工程技术专业群 课程门数 61 专业核心课程门数 6 专业核心课程名称 《汽车保险与理赔》、《汽车实务》、《二手车鉴定及评估》、《汽车电子商务》、《汽车策划》、《展厅销 售实训》 职业技能等级证书 商用车销售与服务（中级）；机动车驾驶证（C1）；汽车工（中级）；二手车评估师（初级）；普通话水平测试等 级证书 必修课程总学分 154 必修课程总学时 2560 选修课程（包括限选 课程）总学分 4 选修课程总学时 64 总学时数 2624 理论总学时 570 实践总学时 1190 理论课占总学时比例 21.72% 实践课占总学时比例 45.35% 其他说明 理实一体总学时864，理实一体占总学时比例32.93% 撰稿者（签名） 审稿者（签名） 审核部门（专业建设指导委员会）主任（签名）： （二级教学部门代章） 审批部门（学院教学工作委员会盖章） 一、专业基本信息 （一）专业类别与代码专业 所属专业大类：交通运输大类 汽车技术服务与专业代码：500210 （二）招生面向 ? 普通高招 ? 中职毕业生 ? 自主招生 □ 其他 （三）修业年限与学历 修业年限：以3年为主，可以根据学生灵活学习需求合理、弹性安排学习时间。学历：大专（高职） 二、职业面向及职业能力要求 （一）职业面向：汽车后市场，围绕汽车销售和使用过程中的各种服务，包括汽 车贸易（进出口、汽车销售、二手车交易、租赁、拍卖等）和服务（配件和用品供应、汽车改装、美容养护、检测、汽车保险、汽车俱乐部等） 就业面向的行业：汽车后市场，包括汽车贸易（进出口、汽车销售、二手车交易、租赁、拍卖等）和服务（配件和用品供应、汽车改装、美容养护、检测、汽车保 险、汽车俱乐部等） 主要就业单位类型：汽车后服务市场相关企业、汽车经营服务类企业等 主要就业部门：整车销售部门、配件供应与管理部门、信息反馈部门、汽车市场调查及分析预测部门、市场活动策划部门、客户服务部门、售后服务部门。 表1 岗位能力分析表 序号 岗位名称 岗位类别 岗位描述 岗位能力要求 1 汽车服务顾问 初始岗位核心岗位 汽车售后部门接待前来进行和保养的客户。 能够完成七步服务流程 （预约、接待、填派工单、修理、质检、 服务） 2 汽车销售顾问 初始岗位核心岗位 汽车销售企业的类人员 掌握汽车4S店整车销 售、售后服务流程的计 算机管理操作方法 3 二手车鉴定评估员 初始岗位 专业从事二手机动车辆的鉴定与估价工作的专业汽车评估人员。 掌握汽车新技术，能够对车辆损耗或技术情 况，行驶距离等进行鉴 定 4 市场专员 初始岗位 在、策划岗位完成， 具有市场推广能力和客 核心岗位 设置在部、策划部、运营部 户维护能力，制定常规活动与节假日活动等促销推广方案 5 DCC网销 初始岗位 在推广、、运营岗位完成，设置在推广部、部、策划部、运营部等 每日了解库存情 况，及时了解展厅与网销政策变化，并适时进 行网络销售 6 续保专员 初始岗位 根据每月保险经理分布的续保客户资料，拜访客户，介绍公司保险政策 1）负责客户保险相关投保续保工作；2）对保险一年到期的顾客进 行联系，并促成续保。 （二）职业技能等级证书 序号 证书 发证部门 等级 性质（行业、国家、国际） 1 二手车评估师 中国汽车流通协会 初级 行业 2 汽车工中级 人力资源和社会保障部 中级 国家 3 普通话水平测试 国家语言文字工作委员会 初级 国家 4 商用车销售服务 中德诺浩（北京））教育科技 股份有限公司 中级 5 汽车电商服务平台运营与 管理 北京运华科技发展有限公司 中级 三、培养目标及培养规格 表2 主要技能等级证书一览表 （一）培养目标：本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德