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访谈法与访谈提纲[精彩] 访谈法与访谈提纲 1(访谈法 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流 和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。 访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系 比较密切的工作人员、任职者的下属等。 2(访谈提纲样例 工作分析非结构化的访谈问题样本 1(请问您的姓名、职务、职务编号是什么, 2(请问您在哪个部门任职,直接上级主管是谁,部门经理是谁, 3(您所在岗位的目标是什么, 4(您工作的主要职责是什么,请列举一到两个实例。 5(请问您工作中遇到的最大挑战是什么,有其他人员的协助吗, 6(工作中哪些方面容易出错,错误产生的原因主要是什么,对其他工作有什么影响, 7(任职岗位的任职资格要求大致有哪些,比如:教育背景、工作经验等。 8(工作中需要和哪些部门的人员接触, 9(企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核,您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建 议。 10(请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗, 11(工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗, 12(工作中有什么不安全的因素吗, 13(如果一位新员工担任此职位，您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应, 14(如果企业进行培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能, 结构化访谈提纲及记录表 1(岗位基本信息 (1)请问您的姓名，所属部门，所在的岗位, (2)工作汇报的对象，谁负责指导您的工作, (3)与您同在一个岗位任职的同事有哪些,总共有几人, (4)您是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人,直接管辖的人数是多少, 岗位基本信息记录表 职 位 名 称 所 属 部 门 直接上级职位 同岗位人数 直接下级职位 下级人员数 采 访 对 象 采 访 日 期 2(岗位设置的目的 (1)该工作岗位最终要取得什么样的结果, (2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义, 3(工作关系 工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。 (1)为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务,所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意, (2)为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系，联系的内容是什么, (3)工作中，您接受谁的监督, (4)工作中是否承担管理下属的职责,若是，您是怎么管理下属的,请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因,您经常和哪些下属接触, 工作关系记录表 内外关系 关系岗位 发生关系的内容 满意标准 与公司内各 岗位发生工 作关系 与公司外部 机构发生工 作关系 4(工作职责和任务 工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。 工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。 (1)您所在岗位的职责是什么,在各项职责中，分别需要完成什么工作,工作内容是什么, (2)您是如何做这些工作的, (3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所用的时间比率, (4)衡量您所做的工作的好坏标准是什么? (5)除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作, (6)您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些,平时又是怎样协调分工的, 岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。 岗位职责和任务记录表 重要性 工作职责或任务 花费的时间比 考核标准 备 注 5(工作特征 关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“?”，并在括号里填写相应内容。 工作特征记录表 1(是否经常按时上下班 ,是 ,否 2(所从事的工作是否忙闲不均 ,是 ,否 3(若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间 ( )至( ) 4(是否经常需要出差 ,是 ,否 5(若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比比重( ) 重是多少 6(工作负荷状况 ,超负荷 ,饱满 ,基本饱满 ,不饱 满 6(工作中使用的设备和工作环境 员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。 员工使用的工作设备和工作环境记录表 工作活动 使用设备 设备使用的频率 使用设备所需专业技术及其他 工作环境 7(工作失误分析 指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。 工作失误分析记录表 容易失误的工作环节 工作环境 产生的原因 产生的后果 为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误 8(岗位任职资格 岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。 岗位任职资格记录表 问题 记录内容 专业知识和技能 教育程度