企业文化培训管理大纲资料.docx

【最新资料， WORD 文档，可编辑修改】 会籍培训大纲 企业文化 公司远景及发展历程 经营理念 员工守则 基础健身知识 身体健康体适能指标及营业知识 训练的三个周期（初始、成效、维持） 团操知识 器械使用 销售基础 销售技巧 客户担忧 解决担忧流程 顾客的目标动力驱动力 业绩来源（渠道 WI 、BR、DI、AAP Show ） 工作流程 资源获取流程 电话邀约流程 内场参观流程 售后服务流程 企业文化 ? 公司远景及发展历程 ： 加州汇健身服务有限公司是致力投资并从事康体事业连锁发展的商 业健身品牌。下属直营店中百 6楼旗舰店、中百 20 楼少儿舞蹈学院、海 林广场钻石店。充满崭新概念的健身会所，完善的专业设备，尽善尽美 的个性服务，无微不至的细心服务，彰显人和健身品质和人文关怀。环 境优雅舒适。内设心肺功能区、力量训练区、动感单车厅、有氧操厅、 高温瑜伽厅、咖啡厅、水吧、洗浴区、 VIP 健身区、功能训练区等。俱乐 部按照国际流行时尚和康身标准，始终以会员需求为中心，成为集健 身、娱乐、休闲、交际为一体的高档健身会所。会所采用独特的原生态 自然景观设计，中央空调循环风系统，自然环保清新的设计风格，风格 多样话的健身操，完善的附加服务及洗浴设施，世界顶级品牌的健身器 械，国际认证健身教练团队的专业化、科学化、个性化的健身服务！ ? 经营理念 ： 让更多的人拥有健康！ Just for you （只为健身者着想） ! 员工守则 ： ? 岗位描述 ： 直属上级：会籍主管、会籍经理 岗位职责：为客人提供接待、介绍、问询及销售会员卡的相关服务。详 细了解俱乐部各类产品及周边市场，第一时间了解会员。在任何工作时 间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行俱乐 部各项标准，树立“加州汇”良好的品牌和公众形象。 ? 工作内容 ： 接待来访客人 电话销售（包括：主动、被动） 预约客人 外展宣传（包括：发放 DM单，GR收集，DI，各类大型活动） 市场拓展（包括：商户合作，公司团单，与社区的合作） 客户维护（维护目的：续费，转介绍，升级） 接待投诉 协助教练销售私教课程 ? 当班工作程序 ： 1） 提前 15 分钟到岗，打扫办公室卫生，整理好个人仪容仪表，为接待 会员做好准备。 2） 准备好工作所需用品 （笔、板夹、白纸、合约，嘉宾调查问卷、团体 操课程表、潜在会员登记表、名片等），并填写当日工作表格。 3）根据直属领导安排，进行相应工作。 4） 预约当日到访客人，随时把次日的《预约登记表》填写完整。 5） 确认已预约客人。 6）到会员管理系统中查询会员健身频率，拨打老会员维护电话。 7）统计并整理当日预约客人数量和情况，并填写《预约登记表》，避 免撞单现象发生。 根据直属领导安排，做好外展工作。 9）统计当日接待会员信息，做好个人销售记录（办卡、来电、来访、 预约、转卡等）。 10）下班前需整理好个人文件及销售工具，为次日工作做好准备。 个人仪容仪表规范 ： 员工应当遵守公司的各项规章制度和行为规范，以维护公司的良好 形象。 ? 仪容仪表 头发： 女员工及男员工发式简单，不得留新奇或夸张的发型。 头发保持干净，不可有蓬乱的细发。 头发着色自然、适中，不允许染多种颜色或夸张、耀眼的颜色。 头发须梳理整齐，不可遮住脸颊，刘海不可遮住眼睛。（以低头为标 准，头帘不可垂落下来。） 在工作时间须随时保持发式整齐。 女员工： ? 不允许留披肩发。 ? 短发长度不可超过衣领下缘。 ? 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹别住细发。 ? 使用黑色、样式简单的皮筋将长发梳于脑后。 男员工： ? 头发长度不可触及衣领、耳朵。头发不遮面。 ? 不可剃光头。 装饰品：女员工及男员工 ? 只可佩戴样式简单、小巧的黄金或白金项链及项链坠。 ? 不可露出纹身图案。 女员工 ? 只能佩戴样式简单且不大于耳垂的同款耳钉一副。 ? 一耳只能在耳垂中间佩戴一只耳钉。 脸部 女员工 ? 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩。整体感觉大方、得体。不能化 过于妖艳或新奇的妆面。 ? 唇膏与眼影的色系要协调。唇线与唇膏的色调一致。 ? 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配。 ? 只能佩戴无色的隐形眼睛或镜框眼镜。 男员工： ? 每日修面。不可蓄络腮胡或山羊胡。 ? 只能佩戴无色的隐性眼睛或镜框眼镜。 手部 女员工及男员工 ? 随时保持手部及指甲的清洁。 ? 只能佩戴一枚样式简单的黄金、白金或银质的戒指。（可镶嵌小巧的 宝石、钻石或珍珠） ? 不可佩戴夸张的装饰表。 工服 ? 务必时时佩戴本人的名牌于左胸前。 ? 名牌必须干净无破损。 ? 随时保持工服干净平整。 ? 系好所有纽扣。 鞋袜 女员工及男员工 ? 时刻保持鞋面干净、光亮。 ? 务必多准备一双丝袜 / 袜子。 ? 脚部不可