医院老年友善医院建设工作实施方案.docx

老年友善医院建设工作实施方案 为认真贯彻落实中共中央、国务院《关于积极应对人口老龄化中长期规划》、国务院办公厅《关于切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案》、国家卫生健康委员会《关于开展建设老年友善医院工作的通知》，根据自治区卫生健康委员会《开展建设老年友善医疗机构建设工作实施方案的通知》要求，切实做好老年友善医院健康服务体系建设，不断优化老年患者就医流程，切实做好老年患者就医便利服务工作，提高老年患者满意度，经研究决定，在全院开展创建老年友善医院工作，实施方案如下。 一、 工作目标 2021年9月初，初步完成老年友善医院的自评创建工作，9月底向市卫生健康委员会申请初审；至U2021年底，建设成为老年友善医院。 二、 工作原则 1、 坚持“以人为本”原则。患者利益无小事，“患者的需求，就是我们工作的需求”o所以，各科室要从服务环境、服务措施、医疗 技术、员工形象、服务用语、检查流程等方面着手，急患者之所急，想患者之所想，全方位满足患者需求，特别是满足老年患者就诊服务需求，真正做到“医疗质量让患者放心，服务态度让患者称心，院容院貌让患者舒心”，从而赢得社会对医院的认可和信赖。 2、 坚持“遵守老年学”原则。把满足老年患者的需求作为出发点，制定并完善有关服务老年患者的具体措施、组织和经费支持，并通过医院文化反映尊重老年人、友善对待老年人的态度；开展全员老年学、老年医学、老年照护知识，特别是与老年患者沟通技巧等方面的培训，对患者及其家属开展老年病相关的健康教育；创建适合老年患者就诊的物理环境，包括：院内科室分布合理、标识可视性、暖色调颜色、防滑地面、物理空间和感觉的舒适度等。 三、组织机构 为了保证老年友善医院创建工作的落实，决定成立工作领导小组，成 员如下： 组长： 副组长： 成员：各职能部门负责人、各科室主任、护士长以及物业负责人 老年友善医院创建工作领导小组下设办公室，办公室设在院办室，负责老年友善医院创建相关工作。 职责： 1、 负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目标，并领导实施。 2、 负责组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。 3、 广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面 的工作。 4、 组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。 5、 对老年友善医院工作每半年进行很多于一次的检查及阶段小结，每年进行年终总结。 四、工作任务 加强能力建设，在做好普惠医疗服务的基础上，重点注重老年人医疗服务需求，完善各项政策，优化老年人就医流程，提高老年人就医满意度，推动老年友好社会建设，建成老年友善医院。 （一）构建老年友善文化 1、 加强“敬老助老”文化建设。各科室要持续提高老年友善服务 意识，继续从形成老年友善文化，强化老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境等方面着手，与老年患者沟通时要使用文明用语，做到面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速要减慢、吐字要清晰；沟通中注意多倾听、多询问、多帮助，做到内化于心，外化于形，进一步提升老年人就医体验，继续为广大老龄人群的健康保驾护航。 2、 营造“尊老爱老”环境氛围。秉承注重、关心、关爱老年患者 之心，各职能部门、各科室要根据本科室特点，设立方便老年患者的基础设施；建立完善老年患者服务制度、规范和流程，为老年人创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，更好地满足老年人的健康及照护需求，把对老年人的关怀服务落到实处。 3、 做好健康宣教与信息公示工作。全院职工要认真学习并领会《员工手册》，保证在工作中礼貌待人、文明用语，用尊敬的态度、易懂 的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通；耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。 4、 加强志愿服务工作。制定长期招募志愿者计划，建立接收、管理志愿者的相关制度；积极提供志愿者服务，为老年人就医提供引导、陪伴等服务;鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。 （二） 加强老年友善管理 1、 建立并完善老年友善管理相关制度和自我评价机制，加大创建老年友善医院宣传普及力度，营造广大医务人员主动关心、支持、参 与老年人医疗健康服务的良好氛围。 2、 建立并完善老年学、老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制,健全老年相关培训制度，加强对员工进行老年友善观念、老年 医学伦理、老年心理学、社会学、老年护理、与老年人沟通技巧等老年医学知识和技能的培训；逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。 3、 高度重视老年患者的双向转诊工作，建立老年患者的双向转诊机制，形成“医联医共、上下联动”的协作管理模式。对于只需进行 后续治疗、疾病监测、康复指导、护