消费者行为料学第八章 消费者的个性和态度.pptVIP

三、能力 消费者能力是指完成一定活动的具体方式及顺利完成这一活动所必须具备的个性心理特征。能力总是与一定的活动联系在一起的，因此，就购买能力来说，可以通过对消费者购买商品的结果进行评价，以说明其购买能力如何。 四、兴趣 兴趣是指人们力求接触和认识某事物和对象的意识倾向。在人的认知活动过程中，兴趣具有稳定的指向性，并且还能够持续较长时间。 第四节 消费者态度概述 一、消费者态度的概念与特点 我们认为消费者态度是指消费者对某些商品、服务或客观事物长期持有的“好”与“坏”的评价、感受和由此而导致的行动倾向。因此，消费者态度可以使其对相似事物产生相当一致的行为。 态度具有如下一些特征： 第一，社会性。第二，价值性。 第三，稳定性。第四，差异性。 二、消费者态度的功能 根据凯茨的观点，态度具有四种基本功能：效用功能、价值表现功能、自我保护功能以及认识功能。 （一）效用功能（utilitarian function） 一、消费环境的发展变化 这是指态度可以使消费者更好地适应外界环境和趋利避害。人是具有社会性的，其他社会群体对人的存在和发展具有重要的意义和作用。只有形成适当的态度，才可以从某些重要的社会群体那里获得认可、赞同、奖赏或者与其打成一片。 （二）价值表现功能（value-expressive function）