娱乐部管理制度(10).docx

北京道自然酒店管理有限公司 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序 号： EO-P/P-05-001 部 门：行政办公室 签发：行政经理 起草日期：某年 4 月 21 日 生效日期：某年 4 月 28 日 批 准： 主题：音响灯光组岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。内容： 领班工作范围及职责： 一、 确保一切设备的正常运转 。 二、 安排器材设备的维修与保养 ：流动使用的音频线要经常 检修；录音机磁头每月消磁一次，每月清洗一次；唱片、视盘每月清洗一次；音乐喷泉每月清洗一次，喷泉过滤器每两周清洗一次，发现问题及时上报并请工程部维修。 三、 安排好多功能厅，迪厅和卡拉 OK 歌厅的工作，并搞好与 其他部门的协作。 四、 关心员工工作、生活、学习和思想，保持组内的相互协作与团结。 五、 适当处理客人投诉、改进服务质量。六、 与经理保持密切联系，服从安排。 七、 每周对所有物品进行清点，每月上报财产、购物、考勤的等各项清点表格。 八、 领导全组完成上级下达的一切任务。组员的工作范围及职责： 一、全体组员应增强责任心，认真学习和掌握各项技术，为宾 客提供优美的音响和灯光表演。 并按时开启和关闭霓虹灯。 二、认真完成领班分派的工作 ； 三、早班人员上岗时打扫室内卫生并对所有设备和物品进行清点，晚班人员下岗前把控制室打扫干净，对设备和物品进行检查并切断电源、锁豪门窗。 四、严格执行消防规章，控制室内不准吸烟。五、 爱护设备、按规章操作。 六、 音乐喷泉的表演按公司规定的营业时间播放。 除按康乐部活动通知单及康乐部经理和酒店经理要求播放以外，其他人 员要求不予受理。 七、 交班时认真检查设备和其他物品，并填写交接班日志，对于设备上已调定参数和接线不得擅动。 八、 迪厅和卡拉 OK 厅的器材、物品均有各自的操作员具体负责。 九、 所有灯光、音响组成员应遵守康乐宫的一切规章制度，做 好本职工作，做到组员对领班负责，领班对经理负责，认真完成上级下达的各项任务。 本程序与政策取代原程序 修 改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序 号： EO-P/P-05-001 部 门：行政办公室 签发：行政经理 起草日期：某年 4 月 21 日 生效日期：某年 4 月 28 日 批 准： 主题：对游泳池领班的素质要求 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。内容： 一、文化程度：具有高中、职业高中、或同等学历。 二、资历要求：具有 3 年以上酒店服务经验，含半年以上其它项目领班或游泳池代理领班经历。 三、专业知识：具有酒店基层管理知识，掌握一般的人事管理和物资管理知识。 四、业务能力：具有游泳池班组管理能力，善于调动班组服务员的积极性，能够制订班组工作计划，安排培训班组员工，组织班组员工完成接待服务任务，具有做好设施设备检查、掌握水质检测标准的能力。 一、 人际关系：能妥善处理与上级的关系和与其它班级的关系，能妥善处理与班组成员的关系。能正确处理投诉，保持良好的客际关系。 二、 身体素质：身体健康，精力充沛，心理素质良好，能够承担工作压力。 本程序与政策取代原程序 修 改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序 号 ： -P/P-05- 部 门 ： 娱 乐 部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年 7 月 11 日 生效日期：某年月 2 日 批 准： 主题：游泳池的服务程序 目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容： 一、服务人员每天提前 5 分钟到岗，换好工作服，到服务台签到并查看交接班记录，落实上班次交办的工作。 二、检查游泳池水质、水温，根据检查的情况合理的投放次氯 酸钠或优氯净，打捞水中杂物，用水下吸尘器吸出水底沉积物。整理池边坐椅和躺椅，清理池边卫生。清理机房、泵房，保证 地面无积水何杂物，机身无尘土，设备、工具摆放整齐。 三、客人到来时应主动迎接，请客人填写登记表，并请客人用 客房钥匙换取更衣柜钥匙，为客人指示更衣贵位置，主动为客人提供浴巾和拖鞋。 四、提醒带小孩的客人注意照看自己的小孩，不 要让儿童到深 水区游泳。 五、客人游泳时，服务员和救护员应时刻注意水中的情况，如 果发现异常，应及时救护，以保证客人游泳安全。 六、根据客人需要，适时提供饮料和小食品，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送到客人面前。注意提示客人在游泳时不宜饮用烈酒。 三、 客人离开时，应及时检查更衣柜，并用客房钥匙换回更衣柜钥匙，然后在登记表上注明客人离开的时间。 四、 在服务过程中，注意随时擦干台面、地面的水迹，更衣室内的服务员要注意及时清理香皂头、垃圾、浴巾、保持卫生状况良好。 五、 营业结束时，更衣室物品，检查游泳池、确