销售礼仪训练营.pdfVIP

销售礼仪训练营 课程大纲： 第一章.销售成功始于良好的第一印象 1、第一印象决定了销售的成败 2、你永远没有第二次机会给别人留下第一印象 3、决定第一印象的要素 第二章 影响客户成交的信心源于我们的职业形象 1、塑造职业亲和力和影响力 2、销售精英的完美装束 3、展现我们成功人士的风度和修养 第三章.关注拜访细节促成销售的更快成功 1、遵守时间约定，准时勿要迟到 2、见面寒喧介绍，真诚清晰得当 3、握手注意顺序，时间力度适当 4、名片发收平衡，存放科学整洁 5、递收物品礼貌，双手接收递送 6、电话拨打接听，速快声轻言洁 7、交流沟通问话，有礼有节有度 8、离别不忘致谢，销售成交有戏 第四章.把电话培养成您的销售助手 1、电话约访客户时要注意的礼仪 2、接听客户来电时的注意事项 3、电话转接与记录的标准 4、电话沟通中常见的失礼现象 第五章.巧用函件辅助业务正常联系和发展 1、 商务信函使用规则 2、 电子邮件使用礼仪 第六章.公关接待不要伤害了客户关系 1、 迎送客户陪同人员的选定 2、 接送客户车辆座次安排 3、 宴请客户座次排列及用餐禁忌 4、 礼品赠送面面观 培训方式： 讲授、讨论、游戏、训练、摸拟演练