一个优秀的咨询师.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;接受信号：意指客户感兴趣你的所说与所做。 警戒信号：是客户对你持有的中立或怀疑的感觉。当在交流中出现障碍或者客户对于你的话题表示出的兴趣不大时，你必须立刻对这些信号做出反应。 当发现这些警戒信号，请参考执行以下方法： １．改变你原计划推荐的课程　 ２．借助T.E.D技巧(告诉我,向我解释,向我描述)，鼓励客户表达出自己的想法。据此对咨询者做深层次的调查，帮助咨询者对你的问题做出详细的回复。 ３．耐心认真地去听，对咨询者所说的表示出兴趣，并迅速回答。 ４．自己表现出主动的接受信号。 不赞同信号：意指客户同你之间产生了强烈的冲突，你需要马上调整控制局势。你可以使用上述应付警戒信号时的做法，但还应该： １．中止原定的计划推广。 ２．减少或去除对于客户“需要购买”的压力，不再使用大使讲话的语气进行对话。 ３．马上表达出你已经了解到这种消极的抵制，向对方表明自己的立场出于一种自愿的帮助，而非兜售商品。;;;;;a．注意力：把注意力放在会面的原因上 你是如何使学生对你的话题感兴趣并听你的讲话呢？ 　例如：提供的事实资料使人感兴趣（比如相关就业的事情），符合学生的利益。 b. 结束/承诺：结束会谈，获得对方对你销售目标的承诺 你是如何获得那些参