面向CRM系统的数据仓库的设计与实现.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 面向CRM系统的数据仓库的设计与实现  本文介绍了CRM系统的相关学问，阐述了数据仓库技术在CRM系统中应用的必定性，给出了一个基于数据仓库技术的分析型CRM系统的体系结构图，并且针对某网上书店，以客户购买主题为例，提出了该分析型CRM系统中客户信息数据仓库模型的设计方案，详细阐述了概念模型设计、规律模型设计和物理模型设计，并以MSSQLServer2000平台为基础，给出了详细的实现，在企业引入分析型CRM系统时为构建数据仓库供应了参考依据。  0引言  近几年来，随着竞争的日益激烈，企业正在由以产品和利润为中心转向以客户为中心，客户关系管理(custornerrelationshipmanagement，CRM)系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着越来越重要的作用。  一个CRM系统(以下简称CRM)要达到预期的满足效果，与其底层数据仓库的成功实施有着极其亲密的关系。从某种意义上说，数据仓库技术是CRM的基础，因为CRM的许多工作都是咀数据仓库技术为基础绽开的。数据仓库存储了企业内部和外部的各种数据，并将这些源数据整理成全面的、完善的客户信息库，通过联机分析处理(on-lineanalyticalproccssing，OLAP)分析和数据挖掘来发觉大量客户