面向网络口碑管理的CRM数据仓库的设计.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 面向网络口碑管理的CRM数据仓库的设计  本文从web2.0的时代背景动身，提出了融入社交平台信息、实现网络口碑管理的新型CRM系统，并对该系统中的分析型CRM的体系结构，数据仓库中的概念模型、规律模型、物理模型进行了分析与设计。该设计拓展了传统CRM系统的相关应用，为企业引入新型CRM系统时构建数据仓库供应了参考依据。  一、引言  随着网络技术的不断发展，互联网进入到了web2.0时代。相对于web1.0时代中用户主要通过浏览器获取信息，web2.0更强调了用户的高度“参与”与“互动”，不仅让用户成为了消费和制造网站内容的主体，也使得通过网络传播的口碑信息显现出了巨大影响力。用户一方面通过口碑，共享自己对某产品或服务的体验与感受，另一方面也从别人的口碑中获取参考，以指导自己的消费决策。  在这样的背景下，传统的CRM系统显现出了很多局限与不足：其单向性不能准时捕获用户反馈，也无法充分运用用户口碑对企业的产品、服务状况进行实时监控。故此，构建融入社交平台信息、实现网络口碑管理的新型CRM系统成为了当下的发展趋势。对CRM系统来说，数据仓库的设计是基础且关键的一步。作为CRM的灵魂，数据仓库存储了企业内部和外部的各种数据，并将这些源数据整理成全面、系统的信息库，为系统功能的实现与拓展供应了支持和依据。本文即从