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PAGE 1 PAGE 1 面对CRM 企业决策层该如何选择？  CRM在国内已经沸沸扬扬闹腾几年了，特殊是近两年，越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域，实现了CRM的理性回归掀开了已传统企业为主角的CRM阶段。一时间，各种CRM、ERP为主题的媒体炒作不绝于耳，大有当年鲁迅先生所说的剪掉辫子就是革命的架势。值得留意的是，假如不是从企业CRM的实际需要动身，而只是做给股市或上级领导看，甚至只知道CRM、ERP的概念就仓促追随潮流，将很难避免重蹈失败的覆辙。  面对CRM企业决策层作出选择之前，不仅仅要充分理解CRM能为企业带来什么，而是要制定一个详细、详尽的战略规划。并通过大量培训作为前期预备，然后再选择合适的CRM系统。企业最好是选择一个良好的合作伙伴，结合其内部状况，制定出一套可行性方案。用户只有在目标明确、实施有序的状况下，才可能做到节省成本，而不是盲目地就上CRM系统，这样只会影响实施效果，最终得到的就是铺张时间与成本。  如何运用国外创建的CRM管理思想  不得不考虑，外来的CRM面对具有中国国情的企业，是否水土不服呢？客观地说，国外企业在销售自动化、呼叫中心等方面都有一定应用基础，而且他们历来重视企业内部经营管理。相对而言，国内企业无论是在企业管理还是信息基础方面都相当薄弱。CRM能否念得了中国企业的这个经呢？负责过很