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北京华电方胜软件技术有限公司 软件维护程序 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 6 页 北京华电方胜软件技术有限公司 内部资料 注意保密 文件编号：FS/QP-013 软件维护程序 版 本： V1.0 日 期： 2006年03月22日 密 级： MACROBUTTON CheckIt ?公开资料 MACROBUTTON UncheckIt ?内部资料 MACROBUTTON CheckIt ?保密资料 MACROBUTTON CheckIt ?机密资料 状 态： MACROBUTTON CheckIt ?初稿 MACROBUTTON CheckIt ?讨论稿 MACROBUTTON UncheckIt ?发布 北京华电方胜软件技术有限公司 文档控制 修改记录 日期 作者/修改 版本 修改记录 审阅 姓名 时间 职位 分发 拷贝No. 姓名 分发时间 单位 1 2 3 4 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1. 目的 3 2. 适用范围 4 3. 职责 4 4. 工作程序： 4 4.1 培训 4 4.3 维护活动 4 4.4 维护工作过程 4 4.5 软件维护流程 5 5. 相关文件 5 6. 质量记录 6 目的 软件维护是在软件产品交付使用之后，为纠正BUG，改善性能和其他属性，或使产品适应改变了的环境所进行的修改活动，其目的是保证交付用户的软件产品具有持续的质量保证。 适用范围 适用于软件生存周期的运行和维护阶段，主要供软件开发人员使用。 职责 软件技术中心经理:对本程序的执行负领导责任； 实施经理:负责组织、管理和协调维护工作,组织人员完成软件维护工作。 工作程序： 4.1 培训 《合同》如有规定，本公司可以为客户安排专门的技术培训； 软件技术中心负责制定培训计划并实施； 每次培训结束后，由培训负责人填写《培训记录》，提交公司配置管理员归档； 4.3 维护活动 本公司售后维护包括三种类型： 问题解决：包括对出现问题的软、硬件产品进行查错、分析和纠正； 接口修改：合同范围内的，对本公司软件产品与其他软件产品接口的修改； 功能扩展或性能改进：合同范围内的各种需求的变更。 4.4 维护工作过程 软件中心按照客户服务请求，充分了解客户需求，为采取纠正措施提供信息； 属于合同规定有效维护期和维护范围的，责任工程师填写《软件修改报告单》报实施经理，由实施经理指派维护工程师； 不属于合同规定有效维护期和维护范围的，应由营销中心和用户进行协商；软件技术中心与用户或授权人重新签订合同或原合同的补充协议，从新进入软件开发控制过程； 如确定进行维护时，由实施经理指派责任人； 由维护责任人按照《软件修改报告单》进行维护更改、测试。更改行为应依《软件设计程序》中的“设计更改”进行，测试依《软件测试程序》进行； 《软件修改报告单》应包括： 维护要求； 维护责任人； 采取措施（或方案）； 维护结果； 失效发生和维护活动的统计数据； 是否有遗留问题。 《软件修改报告单》应与《软件设计程序》、《软件测试程序》所产生的其他质量记录一并提交给公司配置管理员进行归档，并可为软件产品的评价以及质量体系本身的改进提供资料。 4.5 软件维护流程 维护方案制定（维护工程师 维护方案制定 （维护工程师） 项目维护 领取产品 （维护工程师） 下达维护任务 (维护经理） 项目维护 （维护工程师） 明确具体的维护任务。现场维护，则制定初步的维护计划，公司维护则估算工作量。 维护经理审现场工作计划。 视维护问题而定，涉及程序改动的情况下，则领取产品。 维护工程师到现场后，根据现场的情况，调整项目维护计划，并报给维护经理审核，审核通过后，要严格按照维护计划执行。 向产品经理提交产品，由产品经理向公司配置管理员归档。 填写出差登记表 （维护工程师） 公司维护 产品归档 （维护工程师） 现场维护 确定缺陷 (实施经理） 发现缺陷 (用户） 相关文件 《合同》 《项目计划》 质量记录 《软件修改报告单》 本文完毕