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PAGE 1 PAGE 1 正确把握大客户营销发展方向  电信企业，是现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满意社会公众需求的神圣使命。加入ＷＴＯ之后，中国电信企业将面临着国际国内经营环境的深刻变化，如：经济全球化、经济信息化、世界性的产品过剩、价格滑坡，全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起等。面对这种变化，市场营销已经成为打算中国电信集团前途命运的重要因素，有人提出：营销就是企业的灵魂和将来。笔者结合实际工作，就大客户市场营销提出几点建议。  专心做好市场调查和研究  现代企业管理的重心在于经营，而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质和最大满足度的服务，企业每做出一个打算都需要各种信息，任何好的产品和营销计划都需要事先对消费者需求进行全面了解和全面分析。企业还需要不断收集和整理有关竞争者、经销商和其他市场因素的信息，因此每个企业都需要做好市场调查和研究工作。市场调研的范围极为广泛，从研究市场机会和市场份额，到评价顾客满足程度和购买行为以及研究产品定价、分销渠道和促销活动等。企业可以通过自己的专职部门来进行市场调研，也可以借助特地的咨询公司进行调查分析。  有专家指出：中国最知名企业中有相当多数至今仍没有进行系统、深入、定期和专业的市场调研工作，对竞争对手的动态信息也是道听途