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PAGE 1 PAGE 1 现场精细化管理的基本流程:PDCA循环  戴明最初提出PDCA循环时，主要是用于质量管理，随着时间的推移，PDCA以其言简意赅、内容深刻而被广泛应用，现在已经成为管理方面通用的方法与步骤。  PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA循环如图1所示。  PDCA四个英文字母及其在PDCA循坏中所代表的含义见图2：  戴明最初提出PDCA循环时，主要是用于质量管理，随着时间的推移，PDCA以其言简意赅、内容深刻而被广泛应用，现在已经成为管理方面通用的方法与步骤。  PDCA循环法之所以成为应用广泛的管理方法，因为有三个优点:通用、闭环管理和阶梯上升。  一、通用  几乎全部活动都有一个PDCA循环。无论是在企业管理过程中，还是在日常生活中。  案例1、PDCA循环在质量管理方面的应用  P：发觉质量问题，确定质量改进课题，围绕该课题制订质量改进方案和计划。  D：接照计划在生产现场落实质量改进方案。  C：在落实过程中进行检查，确认改进方案的效果。  A：对检查的结果进行处理，效果好的方案进行巩固、推广，通过制度化或标准化纳入到管理体系或操作规程之中。假如方案效果不好，要进行方案调整。必要的话，重新启动一个课题，制订新的改进计划，开始新一轮的PDCA循环。  PDCA循环还可以应用到制度的制订与落实。  案例2、PDCA循环在生产部门薪酬制度方面的应用  P:制订薪酬制度，确定落实薪酬制度时所要留意的各种事项。  D:根据新的薪酬制度进行生产部门的员工考核，并将考核结果落实到工资表中、落实到员工的工资卡上。  C:应用新的薪酬体系之后，收集员工意见，检查、确认薪酬体系的合理性、对员工工作积极性的影响。  A:对薪酬体系中的合理之处予以保留甚至强化。对不合理之处进行改进，将改进方案纳入到新的薪酬制度中，并要予以落实。  PDCA循环不仅应用到企业管理活动中，日常生活中也可以应用到。  案例3、PDCA循环在超市购物时的应用  P:检查家里冰箱等地方，确定去超市要购买的物品。假如所购物品较多，列出购物清单以免遗漏。  D:直奔超市，手持购物篮或推着购物车根据购物清单在货架上取货。  C:购物结束时，对照购物清单，清点购物篮、购物车里的货品，确认已经完全买齐，并且思索是否还有哪些物品未列入清单，是否有临时起意的随机购物。  A:检查确认后，依据确认与思索结果补充购买。知果已经结账之后，又发觉有物品没有购买，就要返回超市进行选购，进入下一个PDCA循环。  总之，只要是去做一项事情都需要用到PDCA循环方法，只不过重要性、细致性和侧重点稍有不同。  二、闭环管理  闭环管理就是指对制订的计划、制度、措施等布置下去后，对结果进行检查、确认、整改的过程。  PDCA循环的闭环管理主要体现在C(检查)和A(改善)两个阶段。  在实际的工作中，很多工作没有形成“闭环管理”，常存在有计划无结果，或是计划与结果相去甚远的状况。  案例：海尔冰箱上门修理与PDCA闭环管理  家里海尔冰箱坏了，打电话给海尔售后服务热线，海尔客户服务中心就会支配离我们家最近的特约修理站上门修理。  修理完成之后，修理工就会让我们填一个修理单据，上面记录家庭地址、联系电话、修理部位、更换零件、服务水公平。  这个记录的过程就是一个初步的闭环管理过程，便于修理站和海尔公司对修理人员进行管理。但真正的闭环管理还在后面。  几天之后，海尔公司会打电话给我们，确认修理事项、更换零件、服务态度等。只有完成了回访，该修理事项才会被记录为“完结”。  这样，海尔公司就完成了从修理信息接单→上门服务→配件管理→完成结单→用户回访等一整套闭环管理。  P:海尔公司接收修理信息，联系、支配适当的修理站，修理站支配修理人员上门服务。  D：修理人员上门进行冰箱检修，记录检修过程、检修结果。  C:修理站检查确认修理单内容，并将修理单内容上传到海尔公司。海尔公司打电话给我们，确认修理单内容是否精确。  A:海尔公司依据回访结果对修理站进行考核;修理站依据回访结果对上门服务进行改进。  三、阶梯上升  PDCA循环不是在同一水平上循环，不是在原地周而复始运转。每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，像爬楼梯那样，更上